斯特凡诺维奇的故事:优步和新创意的公关危机在哪里?

当我考虑用斯特凡诗/超级灾害造成一篇文章时，我在看到在世界上有一个PROP的评论员看到了GLEE”S最大的基蒂皮条客和行政人员。

我指的是优步，不是广播公司兄弟。

我想象着评论家们正在尝试Uber”该公司被指存在厚颜无耻的企业机会主义文化、误入歧途的员工，以及在处理此类公司的失误时，其公关反应不协调。

我个人认为，一名优步司机录下乘客的私人对话，以获取传递肮脏的数字文件的报酬，这很危险。还”难道没有员工行为准则、媒体政策或某种司机管理制度来监管这种不守规矩的行为吗?

记得;它”年代在新南威尔士州，秘密记录私人谈话是违法的。和我”“我很确定，录音和公布私人谈话在澳大利亚是不被允许的。

显然，优步面临着一场巨大的公关灾难，对吧?我是说，它的员工已经失控了。一次。

到底是谁的危机?

好吧，没有。这条消息 - 或强调 - 不是”T在核心”公关灾难叙事”。难道第九频道错过了把焦点从八卦名人的窃听转移到优步的机会吗”这是美国最新的渎职行为吗?

大部分的报道”我们回顾了两个——相当出名的——媒体明星是如何通过提前道歉来挽回他们的声誉(和工作)的”对”他们在第九频道的同事乔治·加德纳、理查德·威尔金斯和一群电台老板。

但与任何问题管理挑战一样，它”这通常是一个关于该说什么、谁说什么、如何说以及何时将信息传达出去的问题。

时机，在危机中就像在生活中一样，是至关重要的。

道歉过快?

很明显，在录音前说出后悔的话的大头针”《绯闻女孩》的播出是第九频道和恶毒兄弟的公关优先事项。”与其忍受千刀万剐，不如接受甜蜜”他可能这样想。尤其是，如果在#timesup同事骚扰的语境中说的话不得体的话。

如果你不这样做的话，通常会提倡积极的危机沟通”我不想通过不评论或慢评论的方法来追赶媒体的叙事。因此，这两兄弟似乎直接向他们的媒体同行道歉和赔罪，然后电视台确保大众媒体得到了简报，并知道这两兄弟' '诚挚的”道歉被接受了。这是一种积极有效的媒体管理。

而且，我觉得那对兄弟”从我随意的内容分析来看，他们表现得很好，公司的公关人员也恰如其分地用一句俏皮的俏皮话传达了这一信息:“我只给Uber司机打了一颗星。”

幻影胶带

但后来，“新想法”透露，司机只获得了5万美元的道听途说的回忆，而没有磁带。不是”这对NI来说不是一个巨大的公关灾难”你是在向那些说在车里听到不雅声音的拼车司机砸钱吗?

再一次…还”是否有编辑政策、法律顾问或其他尽职调查程序来核实名人在出租车上吹毛求疵的传闻?

但没有人评判或推搡过New Idea，因为它是引用不可靠消息来源的蹩脚的支票簿新闻，也没有人购买从未有过的磁带。

所以没有录音证明，表情严肃的斯特凡诺维奇兄弟道歉太早了吗?我认为他们没有”t.在危机中，它”真诚地表达遗憾或简单地说抱歉很少太早。它”也许是错误的，以过早地承认完全罪魁祸首，但真正的道歉”T是最难说出口的字眼，尤其是当被指控的时候”罪犯”完全醒醒酒。

这场危机的驱动者

再回到优步。不是”如果有员工谎称自己一开始就录下了客户的谈话，这不就是公司的公关灾难吗?(注:有些人仍然相信这些磁带”存在，所以注意更多”爆炸”媒体报道即将到来!)

不过，Uber也很早就发出了有效的问题管理信息。公司采取行动让该司机停职”他承诺会对司机进行调查”这违反了它的社区准则。

这场危机似乎是酒精推动的，道德在几个方面妥协，技术促进的。尽管如此，这对兄弟、车站和专车品牌相当熟练地处理了他们谨慎的公关问题。

在如此多的现代危机中，总有替罪羊;一只任人宰割的羔羊。

但是除了拷问斯特凡诺维奇，我不能”“新想法”难道不能在这个俗气的小报故事中掩盖自己的羞耻感，承认自己的过失吗?

应该”“优步不能更有效地谴责其员工，并确保司机”他个人的悔悟使他把5万美元的赏金还给了“新想法””他被骗了?

也许如果司机向两兄弟、车站、新想法和他自己的雇主道歉，他就可以避免直接的法律行动。

然后,它”我几乎是在公关方面做得很好。

Gerry McCusker是危机模拟和培训技术的创始人和首席顾问这次演习。