在计划“保险丝”客户之旅中，德勤征服的启动咨询捣碎

法术院Gement Consultancy Deloitte Digital正在继续扩大进入营销领域收购消费者零售专家捣碎。

该举动是德勤的最新收购，因为它希望将其营销提供给客户，店内经验成为零售难题的越来越重要的部分。

Mash Up Forder Robbie Robertson告诉Mumbrella，远离关闭，零售店正在经历“文艺复兴”，因为更多的企业看起来合并他们的物理和数字产品。

根据交易条款，捣碎的名称将与十名工作人员合并到现有的Deloitte Digital Production中，罗伯逊成为合作伙伴。德勤数字合伙人兼董事会成员凯瑟琳•米莱西(Katherine Milesi)称，就实体店知识而言，Mash Up拥有“非常专业的技能”，德勤要想实现有机发展，“需要很长时间”。

为了捣碎，哪个罗伯逊成立18个月前，它提供了在“更大，复杂的项目”上工作的机会。

Robertson表示，合并的实体将旨在提供与公司或品牌的离线和在线消费者互动的“融合”。

他说，常常与品牌的在线或社会体验往往与身体上的相似之处。

“消费者可能有一个品牌或Iphone数字的经验，这是良好的，有趣和互动的，但店内经验并没有传达相同的信息，”他解释说。“它不想觉得它是同一旅程的一部分，你有一个断开连接。

“我们有助于确切地理解那些断开连接是尝试确保融合发生的事情。”

一个起点是了解公司需要在尼古拉曼斯菲尔德说，该公司需要存在的沟通渠道。

她说品牌经常被透明的渠道数量“不堪重负”，错误地认为他们必须在许多人中存在存在。

“通过开始对消费者进行真正的深入了解的过程，我们开始意识到客户不需要在115个频道中传达，”她说。“通常有五个提供最大结果。”

Milesi说：“这对公司来说是一个竹制问题。他们有历史悠久的传统方法，与他们的消费者互动以及他们现在可以爆炸的方式的方式互动。

“他们需要了解他们的客户旅程是什么，但以手动方式这样做可能会带来，所以这就是分析和复杂软件的美丽来的地方。您可以立即开发个人资料并分段客户以这种精确的方式，您以前从未能够做过。“

她说，组织内的内部孤岛仍然是主要的障碍，缺乏部门之间缺乏协调，负责抵押进展。

她呼吁在组织结构和强调这些变化“从顶部取得视野”的“基本重新思考”。

罗伯逊说，虽然了解数字和社会参与的复杂网页，但实物商店的作用也仍然是“客户之旅”的核心。

Deloitte Digital声称通过访问网站或使用社交媒体，通过访问10个商店访问中的四个出来的四个出现了四个。

该咨询巨头表示，零售商必须失去在线被认为是较低保证金和独特的销售渠道的心态，并将其视为“与传统渠道的混合和补充”。

“数字正在成为店内购物体验的一个组成部分，”德勤报告说。“澳大利亚零售商需要了解如何利用其影响力，以提高转换率和秩序规模。”

Robertson告诉Mumbrella，物理商店就像曾经去过客户一样重要，人们从根本上开始感受和触摸产品。他说，改变的是那些商店的外观。

“五年前，所有这些世界末日的情景都有大街已经死了，商店将被登山，滚动会在街上吹嘘，”他说。“我们在完全相反的情况下看到了什么。我们已经看到了物理环境的文艺复兴，它是由数字推动的。“

如今的技术与信标和智能手机，商店能够个性化访问，包括在特定客户的店内数字广告。

“这听起来有点少数族裔报告，但今天在这里，”罗伯逊说。“数字与物理之间的融合使旧传统零售商成为了新的生活租赁。它意味着对物理商店的访问更有意义和更深，而进入的原因是体验性。“

英里表示，越来越多的零售商正在重新评估他们的商店网络并远离模板策略，以便在他们分析基于位置和人口方面需要哪种商店。

公司更敏锐地探索他们的物理位置 - MINGII描述为“非常昂贵的资产负债表” - 可以更好地利用以及他们可以为消费者提供的不同经验。

Robertson还表示，商店正在学习以其无法在线的方式提供更深入的体验，而是以与数字体验相连的方式。

“物理店正在变得越来越创新，戏剧和乐趣。我认为身体零售店有一个非常光明的未来，高街将在100年内在这里，“他说。

史蒂夫琼斯