伍尔沃斯:哪里出了问题?
澳大利亚最大的超市正在苦苦挣扎。Steve Jones采访了行业专家，谈论了沃尔沃斯的营销策略是如何动摇的，以及该品牌能否重振雄风。
当Woolworths首席执行官时格兰特·奥布莱恩上个月倒下了在一组令人失望的季度数据之后，没有人感到意外。
没有一个首席营销人员跟随托尼·菲利普斯的突然离开最近几个月，还有几位知名高管相继离职，这只是这家陷入困境的超市一连串高管离职事件中的又一桩。
行业观察人士表示，管理层变动表明，苹果不仅迷失了方向，而且无法找到解决销售下滑的办法。
雪上加霜的是，伍尔沃斯在其主导了几十年的生鲜食品细分领域的市场领先地位正面临威胁。
正如一位品牌顾问告诉Mumbrella的那样:
感觉有点像看拳击比赛。伍尔沃斯在不知道如何反击的情况下坚持下去。然后它就被狠狠地打在了画布上当时它已经跪在地上了。这足以让你想转移视线。”
体育类比经常被用来描述商业世界中的成功或挣扎，很少有人不同意这一点。
本已疲于应对阿尔迪日益增长的威胁的阿尔迪，被境况不佳的名人赛(Masters)部门拖入泥潭，表现一直被科尔斯(Coles)超越，后者似乎在向沃尔沃斯(Woolworths)曾经统治的生鲜食品战场发起了一场公然、厚颜无耻的争夺战。
不过，尽管评论人士认为Coles Fresh活动，由特德·霍顿的Big Red公司制作，柯蒂斯·斯通代言，显然需要沃尔沃斯的回应——而且要快——这只是这家超市需要面对的几个问题之一。
关于伍尔沃斯哪里出了问题，众说纷纭，但一个共同点是，它缺乏领导力，变得保守，而且从根本上看，面对日益激烈的竞争，它似乎不确定应该采取什么样的战略。
廉价的便宜的
BrandMatters的董事总经理保罗•尼尔森表示，尽管经济压力让消费者越来越有价格意识，但伍尔沃斯通过里奥•伯内特发起的“便宜便宜”活动来吸引超值消费者的做法是有缺陷的。
他表示:“零售商对市场份额的敏感度无处不在，但人们很容易夸大这一点，把注意力从主要游戏上转移开。”伍尔沃斯(Woolworths)的信心危机可以证明这一点。他们研究了科尔斯的策略;“如果他们演的是Down Down，我们就演Cheap Cheap”。在我们看来，这是有缺陷的。
“我认为他们忽视了伍尔沃斯品牌的力量，以及他们之前与新鲜食品人员所做的工作。他们需要谈论价格，但要在某种程度上与品牌保持一致。
“他们只是在做出反应，而不是主动行动。”
尼尔森建议，伍尔沃斯应该“忠于自己的针织”，围绕新鲜食品建立一个主张，“以及在经济环境趋紧的背景下，这是如何带来好处的”。
“相反，他们向前冲，认为每个人都在追求最低价格。真的吗?他说。
品牌研究机构BrandHook的创始人皮普•斯托克表示，伍尔沃斯已经“迷失了方向”，部分原因是ALDI的快速增长。
股票市场也认同尼尔森的说法，即Woolworths似乎已经失去了信心，她认为，这种“不确定和不明确”的策略也让消费者同样感到困惑。
她解释说:“战略不明确，消费者也不清楚他们为什么要在Woolworths购物。”
“ALDI让所有人都感到意外;零售商们并没有预料到他们会有这么好的表现。除了超值购物者，ALDI还吸引了中等到富裕的客户群，这尤其让Woolworths和Coles感到意外。”
斯托克表示，消费者的困惑是基于沃尔沃斯作为“提供质量的传统品牌”的历史主张，但现在它正在追求价格驱动的信息，与唐唐竞争。
斯托克说，它现在已经两头倒了，“既不是一件事，也不是另一件事”，而ALDI有非常明确的战略，正在打破现状。
“在食品杂货领域，你需要有趣或便宜。毛织品感觉很有趣，但现在他们正试图在价格上竞争。这感觉就像一个不赢的策略，”她说。“感觉没有经过深思熟虑。你只要看看销售情况就知道它行不通。”
销售的斗争
看看Stocks提到的最近几个季度的销售数据，确实很难得出结论，Cheap Cheap只是一个可悲的失败。
在上一财年的第三季度，沃尔沃斯的食品和酒类销售仅增长了0.2%。6月份的市场最新数据显示，第四季度的销售增长也很缓慢，下降了0.7%。
托尼·菲利普斯(Tony Phillips)被解职——据内部人士称，这一决定深深地伤害了这位前科尔斯营销人员——为上述假设增加了相当大的份量。事实上，在今年早些时候发布的半年业绩报告中，伍尔沃斯承认其促销计划“并不像我们预期的那么成功”。
“虽然我们的‘便宜便宜’活动受到了客户的好评....我们没有看到本季度预期的价格感知改善，”该公司表示。
总之，它失败了，即使菲利普斯的字迹还没有完全写在墙上，但笔盖已经脱落了。
股市暗示，伍尔沃斯对ALDI和Costco的威胁以及他们夺取市场份额的能力感到“害怕”，但表示向“廉价”转型是不必要的。
“低价是一个有效的策略，但它需要与你的品牌定位联系起来。对于ALDI，这是他们的定位，他们一直坚持并交付。你必须生活和呼吸它。但这从来不是沃尔沃斯的定位。这不是他们本来的样子，也不是顾客期望他们成为的样子。”
了解该公司内部情况的消息人士批评了沃尔沃斯董事会的领导层，称奥布莱恩是一个正派的人，但“守旧”、“缺乏灵感”。
一位消息人士告诉Mumbrella:“伍尔沃斯一直缺乏一位有远见的领导者，这是该业务的一个关键问题。”他补充说，关键是，虽然‘廉价廉价’的推动在早期获得了动力，但它停滞不前的部分原因是一个根本问题——它没有基于客户的现实。
“这种做法在早期产生了一些影响，但最终传达的信息必须是真实的，但事实并非如此。如果一个顾客花了250美元，在Cheap Cheap之后，他们看他们的收据，上面仍然写着250美元，你就有问题了。
“削减六种产品没有好处。如果你做个价格比较，伍尔沃斯仍然是最贵的，你知道在阿尔迪购物可以省下一大笔钱。”
为此，菲利普斯和里奥·伯内特夺得了冠军去年初，伍尔沃斯的创意项目，我们的目标是一无所获。
“下来”
托尼•菲利普斯
据说，管理层对菲利普斯充满了“异想天开”，这就是菲利普斯的成功还有非常成功的One Direction乐队．但这种吹捧并没有持续太久。
一位消息人士称:“董事会内部讨论了唐唐和单向乐队的宣传活动，他们认为托尼是救世主。”“但是，沿着Down Down的同一条路走下去永远不会成功。在同样的活动中，你只能获得一次这样的成功。”
沃尔沃斯内部的一些人也认为菲利普斯是一个很好的广告人，而不是一个营销多面手。
“尽管如此，高层的期望非常高，我不知道如果没有公司的帮助，任何营销总监是否能够扭转局面。他们太关心今天的销售，而很少考虑品牌价值。这需要时间的积累，不可能在一周内就转化为销量。”
但FutureBrand的首席执行官理查德•柯蒂斯(Richard Curtis)表示，指责市场营销无异于对传递信息的人开炮。他说，他不相信沃尔沃斯有适合市场的“产品”。
他说:“他们的促销活动似乎总是很复杂，有时还令人困惑。如果没有清晰和实质性的支持，‘营销’能做的就只有这么多了。”“与此同时，科尔斯非常直接、纪律严明，伍尔沃斯为此付出了代价。”
柯蒂斯还表示，伍尔沃斯被“对品牌资产的怀旧感”“抓住了”。
理查德·柯蒂斯
“他们似乎专注于重现过去的成功，而不是跟上不断变化的市场动态，”他说。“不幸的是，沃尔沃斯在品牌方面已经失去了竞争力，它被夹在中间，没有明确的目标感。”
雪上加霜的是，柯蒂斯预测，沃尔沃斯不仅要在预算战场上与Coles和ALDI竞争，还要在高端市场上与David Jones竞争。他指的是有人猜测，南非dj的所有者沃尔沃斯控股(Woolworths Holdings)已经任命了一位食品总经理，以全面改革其食品业务。
观察人士基本上认为里奥·伯内特没有任何责任，他们辩称，菲利普斯将向他们提出一个既成事实，几乎没有回旋余地。
尼尔森说:“如果董事会没有基于对细分市场的关键理解，就长期战略进行明智的讨论，那就很难了。”“市场营销部门对短期结果需求的回应是，找到他们的代理机构，说‘伙计们，如果你们不给我一些董事会会买的东西，我就会被解雇，猜猜会发生什么?30秒后你跟着我出去。”
“广告公司没有机会对营销总监说，‘伙计，停下来，让我们回到营销第一原则，让我们了解我们的品牌是什么，它代表什么’。
“战略要求让机构真的很难反击。”
商业模式
他补充说，Coles一直成功地利用品牌大使柯蒂斯·斯通(Curtis Stone)，而伍尔沃斯(Woolworth)似乎没有充分利用其与英国厨师杰米·奥利弗(Jamie Oliver)的合作关系，尽管在TVC上宣传冬季储蓄。
“Woolies的产品组合中有杰米·奥利弗(Jamie Oliver)，他似乎很适合，但我会回到那个信任危机，因为他们说，‘是的，我们有杰米，但给我找一件与Down Down竞争的衣服，然后有人走进来说，‘我们有，它是Cheap Cheap。’”
该组织内部的一些人认为，价格问题的根源在于，当地超市(尤其是Woolworths)的强烈愿望，即坚守通常被认为是全球奢侈品行业最高的利润率。
但在竞争激烈的环境下，这样的利润率不再可持续，因为国际品牌正在将规模和低价带到澳大利亚。
据内部人士透露，目前的困境是董事会自找的，因为他们没有认识到这样的利润率不可持续这一不可避免的现实。
“伍尔沃斯的管理风格非常老派。伍尔沃斯对价格的看法很差，这在公司内部是众所周知的，但他们一直在坚持。它是世界上最赚钱的超市之一，这对喜欢回报的股东来说是件好事。但世界已经在向前发展。他们享受的利润率是不可持续的。”
市场上肯定有一种观点认为，Woolworths未能充分投资于门店翻新，有消息人士告诉Mumbrella，在过去10年里，70%的Coles门店进行了升级，而Woolworths只有四分之一的门店进行了升级。
再加上这两家大型连锁超市的忠诚度迅速下降——据估计，我们中只有7%的人真正忠于科尔斯或伍利斯——购物者流失也就不足为奇了。
营销顾问安德鲁·伍德沃德(Andrew Woodward)也认为，消费者的忠诚度几乎已经消失，在某种程度上，取而代之的是消费者的犬儒主义，他们认为大品牌为了保持自己的利润率而挤压供应商。
此外，他说，超市基本上已经商品化了，Woolworths失去了新鲜食品的“指路明灯”。
“多年来，沃尔沃斯已经在消费者心中留下了他们是生鲜食品商的印象。现在的问题是，每个人都把新鲜食物当作一种美德。我们看到农贸市场和类似市场的兴起，这夺走了Woolworths的竞争优势。
“此外，我住的附近的Coles正在变成一家美食餐厅，这是Woolworths的主要竞争对手，表明他们在现场制作新鲜食品。生鲜食品是伍尔沃斯多年来的优势，但他们现在已经失去了这种定位。”
另一位与沃尔沃斯关系密切的品牌和营销专家告诉Mumbrella，董事会既不“令人印象深刻，也不果断”，过于专注于满足股东和投资者对利润的渴望。
对价格驱动营销信息问题的“短期解决方案”也被董事会错误地执行了，他们把希望寄托在这位将Down Down推向世界的Coles营销人员身上。
“董事会认为这个人是解决问题的答案，但个人不是答案。战略就是答案，而削减成本不是战略。
“董事会所做的只是从另一个团队挖走了一个只知道一种游戏方式的人。托尼·菲利普斯只是按照董事会的要求行事。他来到这里，复制了他在科尔斯大学所做的事情，大幅削减了价格。人们普遍认为，这样的行动只会奏效一次。
“市场被说服了，一切都是价格的问题。它不是。
这不是行动，而是一种反应。”
另一位了解该行业的营销专家坚决认为，超市应该尽快夺回对生鲜食品的控制权。不这样做将是“近乎疏忽大意”。
“如果他们让科尔斯从他们手里抢新鲜食物，那绝对是一场灾难。如果他们不守住已经守了30年的地盘，到底有什么能让他们在超市大战中脱颖而出呢?
“当然，每个人都喜欢新鲜，无论是Coles、Woolies还是Harris Farm，但新鲜不是重点。关键是对它的所有权和保护。
“理论上伍尔沃斯拥有制高点，但如果他们不坚定地捍卫它，那么它就不会被夺走，他们会放弃它。
“至少，他们应该从档案中拿出一些东西，然后进行突击，说‘我们是新鲜食品的人，你们是伪装者’。”
当被问及生鲜食品战场上的新竞争时，沃尔沃斯的一位发言人说:“我们并不是最近才开始为客户提供高质量的生鲜食品。30多年来，澳大利亚人都知道沃尔沃斯是生鲜食品公司。
“我们的产品96%来自澳大利亚，新鲜且质量上乘。就在去年，我们重新推出了澳大利亚人知道并喜欢的新鲜食品人广告歌，并赋予了它现代的感觉。
“沃尔沃斯将继续在营销中向我们的客户宣传我们一直以来的优势;新鲜的食物，优质的服务，范围很广，价格也很便宜。”
在最近的市场更新中，该超市表示，它一直专注于一项为期三年的增长计划，并改善了客户服务，“专注于通过改善服务、翻新和创新优惠来改善超市客户体验”。
更广泛的问题
除了营销之外，前高管们认为，店内问题需要解决，比如改进沃尔沃斯自有品牌的包装，彻底改革忠诚度计划人们认为，花在支撑陷入困境的大师赛品牌上的时间和资源是一个主要的干扰因素．
事实上，《澳大利亚金融评论》(Australian Financial Review)本月早些时候报道称，分析师和投资者认为，沃尔沃斯将超市利润率推高至创纪录水平，是为了为其命运多舛的家居装修战略提供资金。
一位高管表示:“实际上，Masters在一些州的表现还不错，但在新南威尔士州，它陷入困境，在董事会层面吸走了资金和注意力。”
伍尔沃斯如何阻止销售下滑仍有相当大的争议，但尼尔森强调，更全面的战略方法至关重要。如果这意味着市场份额受到打击，那就这样吧。
他说:“我会更深入地了解伍尔沃斯的品牌资产，作为新鲜食品的人，我会更深入地了解我们的目标客户，而不是阿尔迪或好市多的客户。”
“是的，我们最初可能会失去市场份额，但我会采取一种策略，将品牌客户引入商店，并与供应商建立深厚的关系，同时利用自有品牌建立我的投资组合，这将带来更高的收入。”
与此同时，斯托克表示，伍尔沃斯应该“回到起点”，重新建立与客户的情感联系。
“看看这一切是怎么开始的。会有一些关于如何和为什么的惊人的掘金，”她说。
“如果你回到传统，你就可以建立在消费者所相信的真实的东西上。
“他们不相信你随便想出来的东西。他们认为，在沃尔沃斯，具有真实性的品牌在历史上有故事，他们可以围绕这些故事进行交流，并建立客户体验。”
- 史蒂夫·琼斯(Steve Jones)是Mumbrella的首席记者
2 .顾客不会相信“新鲜食品”标签，因为他们的大部分食物都不是。在美国见过全食超市吗?新鲜。
其次，如果《魔兽世界》的营销人员不断被Snr管理层挖走，那么《魔兽世界》的营销永远不会成功。
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我认为这是多种因素的结果。
但我想知道他们销售额的下降是否与他们的市场研究支出和转向大数据/预测分析/营销伪科学/“插入任何你称之为流行语的”分析有关。他们利用自己的内部数据产生见解，错误地假设它代表了整个澳大利亚购物人群，并将这些见解用于他们的宣传活动。
任何一个第一学期满脸粉刺的统计学学生都知道，从你自己的数据中取样会导致偏见样本。罗伊•摩根(Roy Morgan)最近的研究证明了这一点，该研究表明，Aldi的顾客与Woolworths的顾客完全不同。
我认为，这是大数据/预测分析/营销伪科学/“随便你怎么称呼它的流行语”分析终结的开始。
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从只在Woollies购物到现在主要在Coles购物，这是因为Coles有维他奶燕麦牛奶，荞麦粉，马里兰鸡肉和真空包装的肉。我很少关注市场营销，除了在接下来的几周里，我会去Woollies的几家商店买一些学校代金券(我还必须躲进Coles，因为我只能在那里买到东西)。
Woollies，不要再排除我想要的产品，我会在你的商店购物!
附:我妈妈也因为类似的原因改吃阿尔迪。
我拥有Woollies的股份!我觉得自己像个傻瓜。
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我在超市找的第一件东西是什么?离我家有多近。之后，他们是否有澳洲品牌和独立品牌。其次是商品的质量。其次是价格。然后是营销/广告活动。
广告人高估了他们对日用消费品品牌的重要性。降，降，便宜，都是一样的。
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许多人会感到害怕，但没有人会感到惊讶，因为伍利斯没有品牌指南文件。这就解释了很多问题。
他们还继续“消失”员工，以避免尴尬的裁员头条。
其余的，如果不是全部的话，可以归结为完全无能的管理。有传言称，他们将改变对待忠诚度的方式。准备迎接另一场灾难……
科尔斯和阿尔迪不需要运气或策略。耐心会给他们带来成功。
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销量下降?伍尔沃斯，让我给你免费的建议——你的水果和蔬菜质量低于c级，没有客户服务，你的收银员乏味，你库存的食品和产品是80年代的，你的整个产品系列与海外进步国家相反，你库存的食品不是人们真正想要消费的??啊，别忘了你缺少的纯素和素食，你99.9%的食物，甚至健康食品都充满了毒素、糖、防腐剂等!!这就是免费建议.....重组一下，让真正“有联系”的人来管理公司怎么样!!我管理公司的薪水只有你们ceo的四分之一!!
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认为这就是Woolworths决定与客户沟通的方式是一种侮辱。一个20岁的流行歌手，我们几乎没有听说过，Birds Eye的鸟重新上色。说到便宜。再加上他们过高的价格、不够新鲜的产品和疲惫的客户服务，你就能明白为什么客户会说“去你妈的”了。80年代的人打来电话，他们想要回他们的广告宣传和过时的超市。
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正如我在小手指过早地按下发送按钮之前所说的，那个建议Woollies应该“坚持自己的路线”以避免被撞的家伙似乎有先例。看看邦宁斯vs马斯特斯。这里没有“廉价廉价”。只有LPED，稳定的敲击和音乐床，可以追溯到几十年前，但不会刺激，再加上店内的顾客体验愉快和知识渊博。西方农民似乎已经把游戏分类了。
艾伦·罗伯逊
运动媒体。
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我过去经常在网上买Coles和Woolies。每次我从科尔斯买生菜，都是又大又新鲜又美味。接下来的两周，它变成了Woolies——更小了，明显不新鲜了，甚至中间几乎空了……更不用说还有点苦涩了。还有会弯曲而不是折断的胡萝卜和绿色的土豆。生鲜美食达人....真是个笑话。
我喜欢买的东西已经不在了，取而代之的是他们的本土品牌——实际上并没有那么好。有些物品已经没有了，而且没有替代品。
但最高的荣耀是Woolies新的在线杂货升级-这是无望的。慢，它冻结，我不能搜索东西，它不会滚动的时候，它有超大的产品盒子，但与微小的项目打印。我怎么强调都不为过这有多可怕。现在我所有的在线订单都在Coles完成，由于Woolies似乎不打算修复他们的网站，我甚至取消了他们的电子邮件特价。我已经完全和他们撇清关系了。
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这篇文章真的没什么可挑剔的。
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对于一家迷失方向的企业来说，沃尔沃斯仍然是一个值得研究的案例。他们忘记了自己的核心，直接去对付西部农民。尽管他们积极采取行动，从邦宁斯手中夺取市场份额，但其中大部分是以他们的连锁超市为代价的。他们也忽视了Bunnings反击并保持其市场份额的能力，以至于他们的主业务盈亏平衡点被延长到未来的晚些时候。也就是说，他们仍然有机会扭转他们的业务。只有当他们准备停止或放慢开设主门店的速度，而是将这些资金用于改善以客户为中心的系统、流程和日常活动中的运营。
Woolworths营销策略的主要缺陷之一是“新鲜食品人”与他们提供给客户的不一致。与Coles不同，他们没有投入时间和精力来改善他们商店的外观和附加值。相反，他们只想着填满自己的口袋。伍尔沃斯要想保住市场份额，就必须变得更精简、更高效。它将需要做出艰难的决定，并努力使客户与他们一起购物更容易、更有价值。
这里的教训是，不仅要保持品牌，还要日复一日地兑现你的品牌承诺。
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允许我们购买我们知道的品牌，而不是用所有Woolies所谓的精选品牌来替代它们，怎么样?
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撇开马斯特斯的溃败不谈，问题似乎在于伍尔沃斯的超市没有身份认同，也没有商业计划。它看起来真的是跟着领头的，希望我们能有一个幸运的突破。我怀疑，即使是科尔斯爆发食物中毒，目前也不会对他们有多大帮助。他们希望保持顶级品牌零售商的地位，同时销售更便宜的产品。“便宜”这个词在所有方面都很便宜，在质量上也是如此。
他们在市场上没有灵活性。新的或季节性的产品不能很快推出，他们似乎也没有任何本地化的产品范围。无论他们在哪里，他们的民族食物范围都是一样的。新的品牌或系列不受推广或欢迎。如果你不想要他们库存的东西，就好像你很烦人一样。他们几乎就像是从苏联旧商店里拿了一份表格指南。
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你他妈从哪开始?
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让萨曼莎·杰德复活
如果可能的话，在冰柜里穿得很少
局里的笨蛋真该拿个奖
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波拉特，我一直怀疑，所以我倾向于同意你的观点。
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伟大的文章
老实说，我不会花一秒钟的时间来决定去哪家超市。如果我离科尔斯最近，我就去那里，伍尔沃斯，那里。我也不能告诉你他们有什么不同，或者他们在食物或价格方面是什么样的。我想我可能是这个规则的例外，但我只是认为他们是一样的。
不过，我确实认为有一个更高档的超市，一个专注于优质即食食品的超市，烤箱披萨，优质三明治，新鲜水果条，咖喱柜台——我肯定会去那里!Thomas Ducks就在附近，但它试图把它弄得太农家了。
我饿了!
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如果你采用任何合理的商业模式，伍尔沃斯都失败了。例如，他们的Mount Eliza店在各个方面都很混乱，顾客穿过马路去IGA是为了一个现代化的方法。
商品的范围有限，新鲜的从来不是新鲜的，价格很低，功能也不尽人意。
沃尔沃斯(Woolworths)等公司在各方面都以轻蔑的态度对待客户。
管理层需要关注业务和客户的需求，而不是他们认为客户需要什么。
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放弃人们想要购买(并愿意支付溢价)的产品，转而支持Woolworths Select。一个古老的想法被糟糕地执行了。
也就是把股东价值看得比服务客户更重要。会出什么问题呢?
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@ richie -同意你的观点，事实上，Woolies已经试水了。他们在悉尼双湾(Double Bay)的新店很惊人，应该被用作Woolies的模板。令人惊叹的装修和设计，出色的服务，惊人的范围，优质的肉类，最新鲜的F+V，奶酪，海鲜，面包店等等，这家店真的把整个“购物体验”做得很好。
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你好，Woolies公关，欢迎加入讨论。想想这句关于购物是一种体验的引言，有点泄露了……
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太多优秀的人被解雇了，太多平庸的人被雇佣了，太多的人高兴地鼓掌。
把格雷格·福兰从沃尔玛带回来，不受干扰地判他5年然后看着科尔斯完蛋。
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格劳乔-你对快乐鼓掌的观察更加真实，因为他们的基地就在希尔松的隔壁。一起祈祷格雷格能回来。
利亚姆肯定是公关的新手，不知道托马斯·达克斯是他们的高级产品。大而乏味的双湾商店没有什么可取之处。我只听说过"有个奶酪室"如果奶酪室是你最大的经验点，那么你已经输了。丹的隔壁是值得注意的。下面是关于食物的。
总体而言，Woolies似乎已经成熟到分拆和收购/出售的阶段。马斯特斯是个灾难;大W终末下降;金融服务业陷入困境;奖励是没有价值的;Woolies自己也在Coles、Aldi和Lidl的影子下跳跃。
再见，伍利斯，很高兴认识你。我认为是3年。
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他不喜欢在伍尔沃斯购物。我从生鲜食品行业的太多人那里听过太多关于伍尔沃斯如何压榨他们的生产商的故事。我相信普通消费者也有同感。
我偶尔去那里的唯一原因是为了方便。类似于晚上11点跑到7/11便利店买厕纸。我也不喜欢去那里，但两家店都满足了我的需求。对他们俩都没有(积极的)情感依恋。
我爱阿尔迪。我觉得我花的每一块钱都物有所值。我和我的伴侣(顺便说一下，我们两人的收入加起来超过40万美元)喜欢在我们的阿尔迪(Aldi)购物袋里装满阿尔迪(Aldi)的商品，在柜台上只付其他超市一半的价格。当然，他们不是什么都有，但我们会去小零售商那里买我们在那里找不到的东西。
Woolworths =贪婪。Aldi =值
除非他们能改变人们头脑中的上述等式，否则他们将继续摇摆不定。
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在我的记忆中，羊毛和澳新军团的营销还很新鲜。
在我想回去并用我的$$$$$$奖励他们之前，我花了一段时间。
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请一些客服回来，我可能会考虑再去woolies购物....我厌倦了必须自己检查我的巨大的每周商店和包装一切自己....我可以花一半的钱去阿尔迪买
在收银台安排一些工作人员.....!
裁员是一种错误的节约——如果有必要的话，在你的行政部门裁员，但如果他们找不到员工来帮助他们，你会得到越来越少的客户。
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这是Mumbrella上最长的文章吗?
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嗨，说什么?
不。
欢呼,
亚历克斯-编辑，Mumbrella
营销101 =了解消费者的价值，提供满足他们需求的产品和服务，创造一个伟大的和一致的品牌体验，兑现承诺，传达它，并证明它。这不是火箭科学。那么，他们哪里出了问题呢?
-他们忽视了客户的价值，用本土品牌取代了他们最喜欢/信任的品牌(他们可以从中获得更大的利润)
-他们欺骗了供应商，迫使他们生产自己投资数百万美元的产品的本土品牌版本，否则就有被从供应中删除的风险
-他们迫使快速消费品品牌在他们的媒体渠道上花费，这样他们就可以赚更多的钱
-他们强迫供应商每年打折超过30周，但不降低他们的利润率，而是强迫供应商承担货架空间、突出程度或供应减少的风险
我还可以继续。
-更像是“发霉的食物人”，而不是新鲜的
-环境恶劣，岛屿狭窄
-最糟糕的停车场
很高兴看到他们得到应有的惩罚。贪婪最终会让你吃不消。
以下是一些免费的建议:
-开始与你的供应商建立有价值的伙伴关系，停止为了自己的利益而欺骗他们。伟大的企业建立在双赢的关系之上
-做出一个你能兑现的承诺
允许快速消费品品牌投资于他们的品牌，而不是中饱私囊
你实际上是在降低品类、品牌和产品的价值，而不是为任何人带来利润——我看到的计量经济模型证明了这一点
很高兴看到你的廉价(可怕的活动)从它的位置上掉下来。
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即使有一些偏见，我认为Mumbrella的评论比Woolies的大数据分析提供了更好的见解。我想知道他们的大数据分析是否会告诉他们“为什么”人们不喜欢Woolies”，或者“为什么”他们会转而在Aldi购物?在我看来，Woolies大数据只是在回答在哪里、什么、什么时候、谁的问题，并根据其他4个w对“为什么”做出疯狂的假设。更不用说抽样偏差和遗漏的变量偏差，这在任何预测模型中都是巨大的问题，还有许多其他问题我都懒得解释。
如果Woolies的大数据分析的主要目的是根据客户的行为来假设他们为什么要这么做，那么它就像一个死门把手一样。(当我在这里评论时，我需要哈佛参考吗?)
如果只是Woolies问，而不是假设，那么谁知道....
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科尔斯抢在他们前面拿到了《厨艺大师》的赞助。
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现在想象一下，银行面临着来自海外的竞争
我们只需要政府让发放银行牌照变得更容易，这样我们就会过得更好
竞争是澳大利亚还需要学习的东西
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这是企业和整个国家应该运行的方式——组织表现不佳，你就出局。
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什么，里奥·伯内特逃脱了所有的指责?
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是的，他们比自己想象的更糟。
亚马逊会认真对待这件事的。
首先，大W会死(真的是安乐死)。
然后毛线衣。
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也许他们应该重新审视他们的营销代理小组，并聘请一些专业人士来扭转局面。不是业余人士用令人厌恶的澳新军团运动造成糟糕的公关。
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我知道这是Mumbrella，但世界上最好的创意团队也无法修复客户体验。Nic关于供应链动态的评论非常有见地，并进一步证明了该组织需要回到基础上来。产品，而不是促销。
作为一名沮丧的顾客，我建议先放弃“Woolworths Select”的尝试，转而储备人们想买的产品/品牌，如果他们创造了合适的购物环境，其中许多产品/品牌很容易就能证明溢价是合理的。然后可能是一家看起来不像1978年的熟食店和一个散发着新鲜面包气味的手工面包师?
还是雇另一家广告公司，祈求好运?
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我在同一个购物中心有一家科尔斯和一家伍尔沃斯紧挨着。科尔斯餐厅很大，光线很好，很现代，有自助收银台和很多收银台。伍尔沃斯(Woolworths)好几年没更新了，范围更小，但总是有线索。除了快线外，通常没有一个收银台开放，当你只是想买牛奶时，工作人员会试着给你讲“笑话”，问你一些私人问题。
很清楚为什么它是空的，而隔壁的却挤满了人。在空荡荡的超市买东西要花更长的时间。
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# 1问题-我们不相信炒作-我通常每周只在瑜伽后在健身房附近买食物…通常花费在50美元到60美元之间....因为肩膀疼，所以去邦迪羊毛店吧，基本上一样，80美元
#2问题-本土品牌-我们大多数人认为Woolies正在扼杀澳大利亚供应商，提供劣质产品
第三个问题——潜意识里，我们怀疑他们是在剥削农民……大超市(哦，顺便说一下，还有我们的政府)实行短期利润战略，对我们的国家有严重的长期影响。
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简单的问题，所以我将提供我不合格的简单答案。
他们是澳大利亚最顶尖的人，是群体的领导者，是最好的新鲜食品商。精打细算和贪婪的公司政策，他们开始并最终成为利润丰厚的欺骗客户的黑艺术的冠军。
他们像成吉思汗的军队一样在繁忙的世界中大步前进，据说开始像对待农民一样对待每个人，从地主到农民，到卡车司机，到雇员，到顾客，然后大胆地唱廉价廉价，并自称是家庭主妇的朋友。
曾经有一个古老的公理，现在已经渐渐过时，但也许仍然可以追溯到……甚至可能是有价值的。你可以一直愚弄某些人，也可以在某些时候愚弄所有人，但是
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这些评论有一个共同的主题;缺乏消费者对超市品牌和产品的认知，导致他们失去了定位，并导致与其他超市相比失去了竞争优势。
如上所述，这是基本的营销;了解消费者的价值和需求，以便被视为有价值的和更好的选择。
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在近十年的时间里，WW公司未能投资翻新店面。
WW在杂货价格上没有竞争力
WW的定价完全是为了利润，而不是为了竞争
WW停止了创新——真的停止了。
他们并没有真正投入时间和金钱来解决这些问题(就像科尔斯过去五年所做的那样)，而是希望通过几次新的广告活动来解决问题。
他们错了。
这里的问题不是“廉价廉价”，也不是里奥·伯内特，也不是托尼·菲利普斯。
问题是WW公司多年来的无能和懒惰。
指责广告或制作广告的人是一种逃避。
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在过去的20个季度里，羊毛在商店销售额上一直被科尔斯(Coles)打败。数一数，超过5年了。任何一个称职的公司董事会都不会允许这种情况发生。除非你有一副厚脸皮，和一个像Woolies一样厚的零售头脑。
他们请格兰特·奥布莱恩担任首席执行官，因为他是罗杰·科贝特的唯唯诺诺者，他同意继续宰客，这样贪婪的董事会和投资者就能赚到钱。另一位竞争者，零售业天才格雷格·福兰告诉他们，他们需要在价格上与科尔斯竞争才能生存。贪婪占上风，看看他们的下场。
他们扎根。
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我来这个派对有点晚了，但我确实认为很多评论者错过了很大一部分
伍尔沃斯之所以落后于科尔斯大学，很大程度上是因为他们对马斯特斯大学灾难性的投资导致资金短缺。这占用了大量的管理时间和巨额(数十亿)美元，其中的机会成本是在开设门店、翻新和其他服务改进方面的更多投资。
我同意“Cheap Cheap”广告在各个方面都是可耻的，在此之前的Droga广告充其量只是墙纸，整个品牌已经失去了很多意义。但我也相信广告不是WWS下滑的核心驱动力，更多的是Coles把他们的狗狗放在一起，Aldi是一个非常出色的运营提供了突出的价值，正如上文所述，WWS没有美元投资改善他们的商店提供
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因为糟糕的客户服务，我个人不再在Woolworths购物了。在过去，当我有一个装着商品的小篮子时，收银员会告诉我把篮子里的东西清空后，把它堆在一起。
这是她该死的工作!!!!
永远不应该让顾客去做店主的工作!如果我不想要服务，我就去Aldi，那里的服务不足(尽管价格更便宜)是意料之中的。
所以我现在在科尔斯购物……
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羊毛没有广告可以解决的问题。
这些部分的总和是一个完全糟糕的品牌体验——横跨产品范围的宽度，令人震惊的服务，没有任何理由的高价格，在“新鲜”(店内或其他地方)上缺乏差异化，在NPD上最多排在第二位。不，那是可怜的三分之一。
回归基本;回到客户需求。市场营销不仅仅是广告。
篇好文章。
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我对Woolworths在超市里描绘价格的方式非常反感，他们在水果和蔬菜中间有一个很大的价格，比如3.48美元，而放在标志下的物品的价格是4.99美元和6.99美元。实际3.48美元的商品不在标记为3.48美元的地方，所以你认为标记下的商品是3.48美元。我认为这是误导性的广告。此外，我拒绝购买精选通心粉，因为几年前，Home Brand通心粉的价格是59美分，然后有一天，Home Brand通心粉消失了，第二天它的价格是1.29美元，他们后来把价格降到了1.00美元。哇，这么高的价格。他们光换包装一定赚了一大笔钱。袋子里的产品是一样的。我现在在阿尔迪和科尔斯购物。科尔斯的人会微笑，让你感到受欢迎。
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我不明白他们有什么问题。我从亚当开始就是Woolies的顾客，但是对于外行来说，他们的价格与其他地方的同类产品相比太高了。为什么所有这些拿着高薪的雄心勃勃的导演都很难理解这一点。
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