Talkwalker研究：将数字破坏融入金融和付款生态系统

今天的付款市场认为现金变得多余，因为第三名玩家巩固了其在注册处的位置：立即购买以后付款。一项谈话者的研究发现，面对这些新竞争者，品牌可以促进客户忠诚度。

消费者情报平台Talkwalker分析了整个2022年的澳大利亚社交媒体趋势和对话，以深入了解新参与者对该行业的影响。

将数字破坏拥抱到金融和付款生态系统

在过去的几年中，BNPL曾在澳大利亚钱包中呆在家里，尤其是在年轻一代。

在大流行期间，当在线购物通常是购买任何东西的唯一手段，并且在每次数字签到时都提供了令人眼花diss乱的提供商。

这种巨大的数字破坏使许多玩家的出现了，每周似乎有一个新的BNPL提供商进入市场。

澳大利亚与BNPL的恋情使专家想知道蜜月期与有光泽，表面上无罪的信用的蜜月期限将持续多久。

重要的是，许多人还想知道BNPL Juggernaut对澳大利亚个人理财行业的传统泰坦（银行和信用卡）意味着什么。

利用消费者优先的心态

在分析了有关这三个主题的澳大利亚社交媒体对话之后，Talkwalker发现它们之间没有很多日光。尽管在此期间进行了更多的BNPL对话，但分裂相对均匀。

不过，围绕每个主题的讨论的情感差异很大 - 信用卡保留了最高水平的负面情绪。

尽管总体净负面情绪，但BNPL用户还是三个中最积极的。尽管四大银行记录了公开提及的最低份额，但缺乏正面提及的净情感得分为-56.49％。

“When looking at how sentiments surrounding BNPL have changed over time, it’s clear that the conversations were largely positive except for two periods in the quarter – the first occurring in late January, the second at the end of March,” said Cara Buscaglia, Talkwaker’s chief innovation and insights officer.

“第二种情绪下降的催化剂引起了极大的争议 - 3月30日，一项新的BNPL服务启动了一项新的服务，允许澳大利亚人将杂货和汽油的费用分配给四项付款。社交媒体在新闻后爆发，将产品标记为新数字消费者的沙子。

“虽然偶尔会有关于在线时尚和零售界使用BNPL为非必需品的财务责任的对话，但对于为食品，避难所和汽油等必需品提供服务的提供者，却有深深而明显的不信任” Buscaglia添加了。

球员主导对话

AfterPay在该领域的对话中占主导地位，将近80％的文章和帖子都提到了该品牌。

尽管该行业的否定性得益于基本项目的两个新服务，但类别负责人AfterPay仍然具有净正情绪得分。

以同样的方式，“ Google”成为一个动词，可以描述当我们在网上搜索某些东西时，AfterPay似乎正处于越过词典并成为现实购买商品的事实上的门槛，并以后为此付费。

来自数字情报公司Sameweb的数据显示，所有澳大利亚网站到BNPL网站的四分之三都将获得Afterpay。

在整个季度，围绕信用卡的社交媒体对话是负面的，除了2月份进入中立领土的短暂峰值。

信用卡上的负面情绪一直持续到本季度，该行业的情绪进一步拖延了骗子，该消息是针对澳大利亚人的骗子以窃取信用卡的详细信息。

“With proactive, consumer-first communications through their owned digital channels – whether that’s their social media accounts, email lists, or even a dedicated landing page on their websites – providers could get ahead of any negative customer impact by offering tips on how to identify these scams and increase customer service support ahead of time.”

这只是如何使用客户情感数据来建立更好的客户关系的一个例子，尤其是对于传统上在建立客户忠诚度而苦苦挣扎的行业中。”布斯卡利亚说。

紧张局心脏的核心

在社交媒体上进行加密货币对话时，要欣赏的第一件事是讨论的规模。

在今年的第一季度，与BNPL，银行和信用卡的总和相比，有关加密货币的帖子和讨论近9次。

主题涵盖了新的模因推出，价格更新和交流的网络攻击的整个范围。

“尽管情感趋势几乎与加密货币的价格波动一样波动，但总体前景仍然是积极的。尽管价格崩溃了，但加密货币录制了最积极和最不公开的负面对话。无论波动性如何，当今的数字消费者都认为加密货币能够提高竞争环境，将信任和透明度恢复财务并为新一代提供财务自由的能力，” Buscaglia说。