Spark Foundry发现，“创造性资本”——而不是创造力——在长期合作关系中蓬勃发展

一项新研究[1]Spark Foundry Australia发布的一份报告显示，尽管客户和机构认为建立长期的合作伙伴关系可以推动更强大的品牌表现，并对机构员工的保留产生积极影响，但建立信任和同理心是使行业摆脱短期思维模式的关键。

定性和定量研究，“想要长久吗?”客户关系期限与品牌绩效的相似之处的调查中，超过100名澳新银行各学科和主要垂直行业的机构和营销专业人士接受了调查。我们还采访了专门研究客户和代理关系的顾问。

Spark Foundry的全国战略主管安娜·切里(Anna Cherry)表示，这项研究旨在测试三个假设:

1. 持久的伙伴关系可以提高效率和效力
2. 创造力和创新在长期关系中蓬勃发展
3. 长期的关系有助于留住员工

主要结论:

1. 持久的伙伴关系可提高效率和效益:
   

• 机构(87%)和营销人员(73%)相信长期的合作关系会带来更强的品牌表现。
• 三个季度(74%)所有受访者都同意或非常同意，长期的关系会在高管层产生更大的信任。

研究发现，受访者认为品牌绩效和客户关系期限之间存在直接联系。然而，切里说，还有一个“意图和行动的差距”。

“研究显示，人们普遍认为，长期的恋爱关系能带来更大的效益和效率。然而，这与行为完全矛盾，机构的平均任期在下降[２]以及高频率的投球，”她说。

2. 创造力和创新在长期的关系中蓬勃发展:
   

• 大多数机构(62%)和营销人员(61%)同意更持久的关系产生更大的创造力和创新。

在长期关系中繁荣的是“创造性资本”，而不是创造力。

切里说:“虽然有一半的受访者认为，在短期内可以创作出伟大的作品，但他们认为，更有可能在长期的客户/机构合作中实现。”

“受访者告诉我们，信任给了机构‘创造性资本’来承担可计算的风险——这就是创新的诞生。长期的关系孕育了信任和理解，当你们相互理解时，你消除了风险。”

3. 长期的关系有助于留住员工:

• 三分之二(65%)的机构受访者认为，更持久的客户关系有助于最大限度地减少机构人员流动率。
• 只有37%的营销人员认为，更换代理机构会影响他们自己的营销团队的留存率。

这需要两个方面——留住员工是一项集体责任，切里说。

“值得注意的是，虽然营销人员没有将代理任期视为他们自己保留策略的支柱，但代理内部的人员流动在营销人员的工作满意度中起着重要作用。

切里说:“很明显，客户代表的高流动率会降低机构和客户之间的参与度，影响营销团队的士气，因为他们必须不断地获得新的机构联系人，并培养新的关系，这需要时间和精力。”

Spark Foundry ANZ首席执行官伊莫金·休伊特(Imogen Hewitt)总结道:“这项研究使我们能够认可我们现有的直觉。客户和机构都受益于对彼此的持续承诺，以及对彼此人员和业务的深入了解。持久的关系为一致、共情和信任创造了条件，而这反过来又孕育了创新和更好的业务表现。

“然而，研究结果突出表明，参与者认为长期合作关系能释放出不成比例的价值，这与他们的行为(持续频繁的推销)之间存在持续的脱节。这是一项非常吸引人的工作，我们将继续投资、发展和探索。”

来源:

[1]这项在线调查是1^圣至28日^th2022年6月，n = 107名客户和机构受访者

[２]戴维森，J.(2020年2月20日)。代理模式的死亡:营销人员如何适应。《福布斯》。https://www.forbes.com/sites/forbesbusinesscouncil/2020/02/20/the-death-of-the-agency-model-how-marketers-can-adapt/?sh=8d40b441c2f1