Marketo演示了为什么营销自动化往往失败

你不得不佩服营销自动化行业。这是一份不断给予的礼物。

最近，Marketo的优秀人士两次展示了为什么大多数营销自动化都失败了——除非它有一个必要的元素。这个元素没有二进制代码或计算机芯片。

亲爱的读者，你能猜到是什么吗?

没错，伙计们。决定营销自动化成败的最有力因素是智人，而不是电脑。

如果没有人监控你的计算机，你的自动化最终会失败。人类的一层智能对于监控、分析计算机正在做什么和揭示什么并对其采取行动至关重要。这些微芯片不能自己做到这一点，尽管市场上有自动化销售的宣传。

以下是Marketo最近如何证明这一点的。

如果你是Marketo的客户，你就会知道这周发生的问题。讽刺的是，Marketo的一个智人忘记更新Marketo域名了。因此，Marketo的客户无法访问Marketo服务器来做他们付费给Marketo做的事情——营销自动化。

当然，整个行业都在拿这个开玩笑。看看# marketofail．

7月19日，Marketo的总经理比尔·宾奇(Bill Binch)给我发了一封电子邮件，更有力地证明了智人对营销自动化是多么重要。这是对一周前发出的一封推广Marketo活动的邮件的回复。

这是我在7月13日收到的第一封邮件。亲爱的读者，我怀疑你的天线太响了。当你读到“停止营销。”开始接触。你就知道这是一场自私自利的推销。毕竟，我们身处营销行业，而不是婚姻游戏。把这事留给《单身汉》真人秀节目吧。

具有讽刺意味的是(再次)，邀请函上说你的客户“在几公里外就能闻到不真诚的味道”，而你当然可以通过这份邀请函闻到，它很刺鼻。

我没有回复第一次邀请。它来自于" from Line "上的最新名字，他们一直在变。可能是“客户事务官”。

7月19日，比尔给我发了一条私人信息，尽管我确实怀疑他发了几千条。下面是:

我不知道他为什么要邀请我参加墨尔本的活动，毕竟我住在悉尼?但我很想见见比尔。毕竟他给我发了一条私人信息，说他很愿意见我，这对于商务交流来说是相当有力的东西。所以我亲自回复了他的邮件。以下是我的回答:

谢谢你比尔

我住在悉尼，所以墨尔本的早餐有点难，但如果你在悉尼，你可以做1号早餐吗?

当然，问题是，当你使用营销自动化来假装真诚时，你可能会被揭穿。比尔的回复邮件地址不是他的个人邮箱地址。

这是一个自动应答地址:marketing_apac@marketo.com。

我怀疑没有智人被雇佣来监视自动应答地址，因为比尔还没回复我。考虑到他对我参加的热情，我本以为这个“营销101”的功能在Marketo是肯定的。

但话又说回来，他们似乎更感兴趣的是参与，而不是营销基础。

我希望能得到答复，因为我已经决定要参加了。我很想认识比尔，因为我相信他是一个非常有能力的医学博士。更棒的是，我很想在Marketo工作，因为我知道我能提供一些东西。即使它只是监控自动化营销——因为似乎即使Marketo的领域在工作，营销自动化也在失败。

Malcolm Auld是The Content Brewery的创始人。本文最初发表于他的博客．