数据分析“不再是一门专业技能”

苏格兰皇家银行(Royal Bank of Scotland)数字分析主管贾尔斯•理查森(Giles Richardson)表示，分析不再是一项专业技能，各品牌应利用技术使数据民主化，让组织内尽可能多的人能够使用这些数据。

在拉斯维加斯举行的Adobe峰会上，理查森描述了这家拥有300年历史的机构如何从上线前几乎没有测试的“烟花文化”转变为以客户为中心、数据驱动的企业，旅程经理——“巨星dj”——被授权使用数据来真正了解他们的客户。

他说:“dj们不断创造新内容，并将其推出。在几毫秒内，他们就能知道它是否在工作，如果没有，他们就会把它拉回来。他们对观众的认知能力很强，他们不断地利用面前的技术重塑自己。”

苏格兰皇家银行创建了定制仪表盘，以便50名旅程经理可以跟踪客户行为和退出率，并在上线前对内容进行测试。

2014年，只有两篇内容接受了测试，相比之下，该项目推出后测试了400篇。

Richardson补充道:“我们并没有雇佣更多的数据分析人员;每个人都应该这样做。它不再是一项专业技能。”

Adobe Analytics的高级产品管理总监Chris Wareham表示，虽然目前只有30 - 40%的分析工具用户是商业用户，但随着他们在与分析无关的工作流程中变得可访问，这种情况正在迅速改变。

马丁巷

Martin Lane是Adobe 2016年拉斯维加斯峰会的嘉宾