NZ零售商倒计时展示了如何在危机面前展示人类

本周在达尼丁的超市刺伤了狂热的狂热留下了五个人 - 三个批判性 - 直接媒体焦点是英雄旁观者谁受到冒险冒着自己的生命来制服袭击者的伤害。但同样可信赖的是倒计时链如何回应其商店的事件。

而不是通常的“思想和祈祷”的陈词滥调，通常是脱离和非人交耳的，倒计时的102字发布在其Facebook页面上展示了真正的人性。

公司不只是说这是对不起的。它是“震惊““毁灭“，“深深地沮丧“和“HEALLBROKET“......当事情出错时，不经常从大型公司中听到的单词。

它的第一个优先事项是绝对教科书 - 专注于直接影响的人，而不是责备或猜测。然后它解决了其他人员的成员，然后是客户。“我们的客户了解我们的商店，知道他们将是安全的。我们谨慎，这不是今天的情况。“最后，它宣布该商店将关闭两天，并与警方完全完全合作。

我们不知道是谁写了Facebook帖子，但它肯定没有用神经律师仔细塑造和制作的迹象。

虽然企业危机管理人员经常计划一系列潜在的活动，但这里的重要课程是组织如何应对高调事件或潜在危机。必威可以一次提200万吗

很明显，有许多分支机构或全球业务的公司特别容易受到远处发生的事件的影响。必威可以一次提200万吗但尺寸和距离不应阻止适当的响应。

例如，当在等待朋友时被捕两名非洲裔美国男子因闯入费城星巴克时，逮捕了2018年的事情。CEO凯文约翰逊前往费城迎来被捕的人，并宣布将所有8,000家美国商店关闭了大约175,000名员工，参加种族偏见教育，以解决隐性偏见并防止歧视。

虽然约翰逊决定关闭每个商店产生可预测的争议，但他的话是一种有效沟通的模型。

“我想向在我们商店被捕的两名男子提供个人道歉。事件发生升级的方式发生了什么，以及结果，却被责备，而且我很抱歉......现在有一些要求我们在商店经理采取行动。我相信责任被放错了。事实上，我认为修复这个的焦点：我拥有它。这是一个管理问题，我负责确保我们解决政策和实践以及导致这一结果的培训。“他的个人承诺是完全明确的和广泛赞扬的。

与声明的对比吉姆米伦MGM Resorts International的董事长兼首席执行官，遵循2017年在拉斯维加斯的曼德勒湾赌场外的大众射击，杀死了60人，超过400人受伤。“我们的心灵和祈祷向昨晚射击的受害者，他们的家人以及仍然为自己的生活而战的受害者。我们正在与执法部门合作，并将继续尽我们所能来帮助所有参与的人。“

那就是......在美国最糟糕的大众射击之后。

这些事件在必威可以一次提200万吗美国变得太常见，但有些首席执行官了解不仅仅是“思想和祈祷”的需求。拿Gavin Hattersley.摩尔森·罗森总统兼首席执行官在2020年初在其密尔沃基啤酒厂造成五个人。“我摧毁了我们在这个悲惨的事件中失去了我们家庭的五名成员。没有言语表达我们许多人现在的悲伤。重要的是，我们支持和关心彼此。“

或考虑的话Ernst Tanner.，2014年悉尼致命的Lindt咖啡馆围攻后的Lindt全球董事长。“我在悉尼发生的可怕事件感到震惊，深感悲伤。我无法相信发生这种暴力行为。我想表达对受害者及其家人最深切的同情。“

这并不是那么难。但是，对于缺乏理解和同理心来掩盖法律陈述，并担心更多有关股票价值和执行奖励而不是利益攸关方而言，仍然批评的大型组织被公开批评。

倒计时不是零售业务中的minnow。它是新西兰最大的单一超市连锁店，由Woolworths NZ拥有，又由Woolworths Group Australia。但是对于所有规模和市场存在，倒计时又展示了，即使是一个大型组织也可以表现出人类脸部。

Tony Jaques是发行成果的首席执行官。