薰衣草接受顾问咨询

随着德勤(Deloitte)和普华永道(PWC)等商业咨询公司通过自己的创意产品聘用广告公司，CX的广告公司Lavender正推出自己的咨询子公司，从而扭转局面。

薰衣草咨询将使用与以前在其运营中采用的商业咨询公司使用相同类型的方法。

该机构的咨询方将包括经验设计合作伙伴Eric Folger，Meld Studios的前校长，战略合作伙伴尼克安德鲁斯和数据伙伴Brian Sliman。

“在薰衣草上，我们相信创造转型性CX，”薰衣草首席执行官Roy Capon表示。

“但要成为真正的变革性，需要深入了解我们的客户的客户，他们的业务，品牌，市场和渠道，所有这些都是由洞察力和薰衣草咨询的推动，以便提供这一承诺。

“它结合了数据，体验设计，创意，商业敏锐，战略（品牌，渠道和通信）和技术，帮助解决客户今天面临的一些基本业务问题。

Capon表示，在咨询角度来看，拥有代理人的挑战，为该过程带来了一种实用性。

“我有很多与咨询团体的人对话，他们试图在理论和实施之间做出这种联系。他说，这似乎是一个真正的不匹配。

他说，他见过很多项目从理论到实施不得不撕毁重新开始的例子，因为这两者是不相容的。

“要么咨询公司组织的理论并没有实现,坐在架子上,聚集灰尘后客户支付大量的资金,或者当他们进入实现阶段重新开始,因为它不够实用走上市场,”他说。

“广告公司，无论是好是坏，一直都非常实际地做一些事情，让这些压力暴露出来。”

拉文德表示，该机构已经在其客户中测试这种方法，其中包括西太平洋银行(Westpac)和圣乔治银行(St George Bank)，但这种模式需要进一步提升。

“如果我看看过去的一些工作和我们现在所做的工作，我们已经开发并帮助为我们的19年的客户提供了为Westpac推出了新的产品和服务，”他说。

“这不是写创意简报和创造性的人,得到的输出,它实际上是对确保我们走正确的聪明的人在房间里,在旅途中,我们不知道我们要结束的地方。

“它可能是一个新产品、一项新服务或一个新平台。”

他经常在新的商业投资中说，人们没有寻找另一个机构提供更多的通信，“他们正在寻找战略和咨询帮助”。