移情消费品牌关系的新钥匙：实验室

75％的澳大利亚消费者认为“这还不足以让品牌赚钱；根据实验室的最新报告，他们需要在世界上做一些好事。”

该报告《同理心时代》是澳大利亚项目的一部分，这是一项基准研究，跟踪澳大利亚人的价值观。

随着民族从“韧性”和“知识”等个人价值观转移，它掌握了社区意识的价值观，例如“开放的思想”，“陪伴”和“忠诚度”。

该报告发现，澳大利亚人对“诚实”的重视程度最高，其次是“同情”（自2017年以来的重要性增长了46％）是大流行生活的动荡社会经济环境的发展。

它还概述了品牌更好地与澳大利亚价值观互动的“同理心的四个方面”。

• 在我的波长（可靠性）上：品牌需要向他们展示他们了解他们的客户；这包括维持持续的对话，让客户退缩以及表现出敏感性和尊重
• 感受人类（情感强度）：让脆弱性通过聚焦不为人知的故事并为客户的感受创造空间来散发脆弱性
• 没有假设（无判断）：展示开放的心态，并为客户提供空间展示方式
• 关怀与善良（真正的支持）：提供舒适和喘息，动手支持，并为更广泛的社会，政治和环境世界做出贡献

实验室洞察与战略执行董事丽贝卡·布罗迪（Rebecca Brody）表示，面对不断变化的社会价值，品牌需要表现出其真实性。

“The Age of Empathy pulls out industry-leading examples of real brands demonstrating the Four Dimensions of Empathy, from Apple overhauling its in-store experience to McDonald’s ‘Welcome to My World’ advertising campaign to Lego giving young people a voice at the COP26 climate change summit.

“早已期望品牌发挥自己的作用，并利用自己的影响力和平台对社会产生积极影响”

“但是澳大利亚项目表明，消费者从未比现在更愤世嫉俗。

“它不再足以让品牌简单地出现或投入象征性的努力，因为消费者会召集它们。”

通过从澳大利亚项目的1500名澳大利亚人，八个消费者日记，实验室AI文化情报分析的1500多种在线文章和10年的存档发现的基准研究中提取的数据进行了汇编。