当危机计划遇到了阻碍

免得你错过了它,邦宁的问题管理计划必须被激活后泄漏公司的利益相关者沟通烧烤香肠三明治协议:当服务芭比香肠,洋葱要放在面包香肠之前洋葱泄漏的威胁降到最低,可能导致人员滑倒在地,它暗示。

所以,有什么可怕的合理的利益相关者的建议吗?

当邦宁的问题和风险团队是情景规划业务或公关的威胁,他们可以原谅不提供仿真基于香肠和洋葱危机公关灾难,将他们推到世界媒体关注的焦点。事实上,即使是一个危机模拟圣人会滑倒在没有想象这样一个独具一格的场景。

危机模拟

然而危机排练的时间思考想象,广泛和疯狂对所有可能的操作或声誉威胁和练习什么,何时以及如何响应通信。在邦宁公平,似乎有真正的onion-accident先例(和保险压力,毫无疑问),促使利益相关者的需要。

而邦宁咨询孔的特点(如果有点nanny-ish)负责公关/利益相关者关系,该公司是由一个大数量的嘲笑和讽刺社会媒体海报(大约1763年社交媒体帖子说我监视门户)和更多的在线新闻媒体庞大的受众群。

良好的场景和问题管理计划的一部分是计算所有可能的反应,达到通信业务计划出版。很明显的硬件零售商non洋葱咨询的潜在影响的评估。

但这是情景规划和危机排练的目标——帮助你看向未来。

当良好的公关变得糟糕的公关

这个故事触动了神经-也许对over-protectiveness和很多批评澳大利亚人每天都发布在网上创建和高度创造性和有趣的(帮助故事的病毒营销)。故事很快公布在国际上也达到了数千万人。《纽约时报》甚至标题:“澳大利亚宣布生存危机在洋葱位置”。

每一天,公司被批判和斥责为不做正确的事情。道德和专业公共关系——基本上就是帮助企业倾听和回应利益相关者的反馈,可以帮助组织行为和关系更好。

但现代声誉管理的一个重要的真理,所以很多观众会生气,即使没有实际或预期。邦宁善意误读?
是的,但这并不意味着他们完美的测量情绪或他们如何应对这个问题。

运行一个审计问题

我们运行了一个在线审计问题寻找邦宁的反应他们已经做好的填料(对不起)。trans-media审计显示热的问题是,谁是谈论它和情绪是什么主题和讨论。没有暴露很暴露的库存是什么,我们发现的最大缺陷是抵制使用员工帮助扭转这一问题。

员工在危机中大使

以真人为广告品牌大使,邦宁错过了一个机会来告诉它的故事在人类,自然,甚至幽默的方式?还是蹲下身子看起来更好的战略,外人可能永远不会明白原因吗?

当然在邦宁员工一周的英雄们帮助发现和阻止国内恐怖主义阴谋,好消息的,品牌故事笼罩在坏洋葱公关。

在当今高度重要的声誉的环境下,一些企业甚至不能休息,做正确的事,不做错误的事情。

McCusker编排是一个住在明年的CommsCon危机模拟,将测试观众对流线型的四级流程最佳现代危机传播管理。问题可能包括:我们如何处理假新闻?社交媒体的狙击手呢?卫冕,愚蠢的职员!和哪里的部长下车…惩罚我们吗?

你的晨鸟在这里订票。

格里的作者是McCusker公关灾难和危机的所有者模拟工具这次演习。