“我们正在把事情复杂化”，Spotify总经理在谈到如何吸引客户时说

Spotify即将上任的董事总经理简•赫胥黎(Jane Huxley)表示，营销团队和品牌应该让与客户的互动保持简单，避免“把事情复杂化”。

赫胥黎今天在悉尼举行的ADMA全球论坛上表示:“基础就是基础，我们正在把事情复杂化，我们在各种各样的方面都试图把客户放在第一位。”

赫胥黎指出，未来的客户与过去的客户有着相同的需求。他警告说，营销人员和公司“正处于使我们与客户之间的互动不必要地复杂化的危险之中”。

“现在的顾客还是几百年前的顾客。

“当你想到客户与你的公司谈论特定的产品或服务时，他们考虑的三个类别与数百年前相同。

Spotify即将上任的总经理表示:“选择、成本和便利性。

今年8月，赫胥黎被宣布为Spotify的新任董事总经理，接替今年早些时候离职的凯特·维尔。

在加入Spotify之前，Huxley是公司的董事总经理其竞争对手流媒体服务潘多拉于8月下旬关闭。

Big Red Group的创始人纳奥米·西姆森(Naomi Simson)认为，从商业到商业领域的客户将发生变化。

“在商业意义上，你要么是一件商品，要么是一种价值，你需要在这个范围内找到一个位置。

西姆森说:“我们需要开始把企业视为个体，因为这个房间里的每个人都在和他们喜欢的人做生意，和他们从中获得价值的人做生意，和他们认为有知识的人做生意，和他们可以为之增值的人做生意。”

Big Red Group的创始人表示，需要“从根本上改变我们看待营销的方式”。

“我们拥有世界上所有的战略，世界上所有的数据，但我们真的需要创客。

他说:“从营销部门的组成，到分析师、阅读人员，再到创客，这是一个真正的转变。我们需要更多的创客。我们需要能够进行对话并建立亲密关系的人，”Simson说。

赫胥黎对此表示赞同，他说，创建一个消费者愿意成为其中一员的品牌，需要“使品牌人性化”，并讲述一个故事。

赫胥黎补充说:“创意的服务很棒，能够将其自动化，并向客户传递正确的信息，但真正使品牌人性化，让它具有人性，实际上都是关于讲述品牌的故事。”

赫胥黎接着说:“这是用故事唤起记忆，用故事让顾客接受你正在打造的品牌。”

这位Spotify的总经理还敦促各大品牌倾听，提醒企业“倾听就是倾听，用耳朵而不是嘴巴”。

“倾听部分是关于有能力安静地坐着倾听。

赫胥黎建议:“让品牌人性化的方法是闭嘴，让对话发生，然后利用营销渠道来影响它。”

除了赫胥黎和西姆森对未来客户的看法外，心脏研究所的非执行董事、顾问和理事约翰·巴蒂斯蒂奇(John Batistich)说，客户的需求不会改变。

Batistich指出:“虽然需求没有改变，但期望和行为却在改变。