冷漠启示录

2022年的数据泄露、公关灾难以及没完没了的令人失望的品牌行为，已经把品牌资产推下了悬崖。消费者变得冷漠和冷漠也就不足为奇了，因为企业一直依赖于品类标准，而不是真正的差异化来引导他们的战略。

传统上，品牌价值被定义为一段时间内一个人与你在一起的所有经历的总和。他们的态度越积极，当出现问题时，消费者就能从他们那里得到更多的信任。

但当消费者已经遭受严重的品牌惯性和缺乏信念时，建立真正的品牌资产变得越来越困难。

我们是怎么走到这一步的?我们是如何让客户说:“当然，Optus让我们失望了。但谁又能说沃达丰(Vodafone)或澳大利亚电信(Telstra)会有什么不同呢?”

部分问题源于每个品类中许多品牌的同质化定位——尤其是在大品牌内部。分类似乎正在取代差异化，这就是为什么我们在四大银行、电信公司、能源供应商或保险公司之间看不到任何差异的原因。

每个新冠肺炎广告都一模一样

消费者不再愿意“被卖给咝咝声”。他们是品牌不可知论者，这可能会促使他们货比三家，或者更有可能是现在——对留在原地无动于衷。

机会就在这里。我们为品牌提供了一扇敞开的大门，让它们用简单的语言说明它们能为客户做什么，以及当观众需要你的时候，你会如何出现。在冷漠的年代，如果你许下诺言，你必须兑现承诺。

说到竞争力，优秀的品牌所有者意识到拥有独特领域的必要性。除非你能真正区分你的品牌，否则你可以预料到，其他因素，如价格和机会，更有可能是客户决定选择你的关键因素。

现在看来，我们寻找的区别是责任。品牌需要仔细考虑如何在受众面前展示自己。因为，在那里真正的品牌间的迁移是基于一个品牌如何应对危机。消费者越来越多地根据品牌对自己负责的方式和他们表现出的责任水平来评判品牌。这是一种能力、透明度的展示，最终——在赤裸裸的情况下——是问责制的展示。作为消费者，我们渴望的是诚实。

责任渗透到如此多的层面，使得营销人员很难考虑到它的所有维度。然而，在服务或产品交付的背景下，它是关于旧的“真理时刻”。”It’s about products that are genuinely a cut above the rest, rather than products that simply rely on marketing that merely索赔他们更好。

现在不是思考品牌目标的时候。现在不是再喊空洞的口号、更新标志或与名人进行空洞的合作的时候。是时候拿出产品了。是时候暴露你的品牌是由什么组成的，你有多负责任，当不可避免的事情发生时，你不仅要支持你的品牌，还要支持你的客户。

Uberbrand首席执行官Dan Ratner