在大多数澳大利亚消费者中转移品牌忠诚度：Sitecore

根据Sitecore关于品牌真实性的一份报告，大多数澳大利亚消费者可能会尝试不同的品牌体验，其中只有四分之一非常忠于他们喜欢的品牌。

消费者对自己喜欢的品牌充满信心，因为它们是可以预测的 - 它可以满足他们的期望，保证满意度并且永远不会令人失望。

金融服务，消费者技术和消费品提供最多的品牌忠诚度，三分之二的人认为他们最喜欢的品牌是开放，诚实，透明和真实的。

该研究标志着Sitecore的首张品牌真实性报告，该报告在4月和2022年5月对1000名消费者进行了调查。其他见解包括：

透明度和沟通

调查说，有96％的澳大利亚消费者认为，对于品牌而言，对价格上涨透明至关重要。

就品牌可以弥补的方式而言，有33％的消费者更喜欢与他们明确传达的理由，29％的消费者更喜欢拥有忠诚度或奖励计划，而28％的人不需要赔偿 - 他们了解价格上涨可能会上涨有必要。

对于行业，消费技术，消费品以及健康与保健的透明度最高，而奢侈品零售业和银行业的收到最低。

92％的澳大利亚消费者认为，必须将品牌视为公平地对待客户和员工，而60％的消费者表明，如果他们知道员工的收入良好，他们将为产品支付更多费用。

品牌代表

消费者喜欢其价值与自己的价值观的品牌，近三分之二的品牌对这些品牌表示支持。

极少数（57％）的澳大利亚消费者不希望品牌在社会问题上采取道德立场。对于大多数（69％），价格仍然优先于强烈的道德立场。

少数民族拥有的企业可能正在努力讲述自己的故事 - 只有四分之一的消费者表示，他们看到了更多的少数民族拥有的产品和服务。

购物经验

移动设备是一个关键的在线购物频道，有很大的改进空间。十分之四的消费者在移动设备上购物，而移动购物的一半改进是品牌可以完善购物体验的最重要方法。

然而，身体购物由于有46％的消费者说他们“为亲自购物的体验生活”，因此不太可能消失，并在线和离线标记机会。

同理心和理解

对于澳大利亚消费者而言，建立更牢固关系的行动包括将价值观付诸实践，理解时刻的需求以及记住采取的行动。

尽管所有互动都很重要，但第一印象，大购买和客户服务接触点是最关键的

四分之三的澳大利亚人希望品牌能够以更个人的水平与他们建立联系，而一半的品牌觉得品牌已经能够通过过去一年的在线体验建立更深层次的联系。