Meriton屏蔽负面旅行顾问评论邮件道奇,消费者监督机构称
酒店式公寓巨头Meriton使用电子邮件攻击阻止客户发布负面评论关于旅行顾问,消费者监督机构声称。
行动在联邦法院推出的澳大利亚竞争与消费者委员会(ACCC)指责Meriton酒店式公寓运营商Meriton物业服务从事误导或欺骗性行为受阻时审查通过改变客户的电子邮件地址。
ACCC索赔行为发生后酒店遭受了基础设施或服务失败。
据说Meriton利用TripAdvisor叫做“评论表达”的服务参与企业为旅行顾问提供电子邮件地址最近的客户已经同意将他们的细节。
TripAdvisor然后邮件客户,促使他们提交审查最近的经验与业务。
”ACCC称,从2014年11月到2015年10月,Meriton采取措施防止客人怀疑会给负面评论收到TripAdvisor的评论表达的电子邮件,以避免他们潜在的负面评论,”ACCC说。
”据称,这是通过插入额外的信件到客人的电子邮件地址提供给旅行顾问,这样电子邮件地址是无效的,而不是发送其他客人电子邮件地址TripAdvisor。”
ACCC专员,莎拉法院,表示动作已经得到高级管理层批准。
“我们宣称Meriton的行为是一个深思熟虑的(有意识,蓄意的)练习,进行Meriton方向的高级管理人员,旨在最小化负面评论的数量,“法院说。
“这种做法可能会创建一个更积极的或有利的印象的标准,质量或适用性Meriton提供的住宿服务。
“消费者依赖独立审查平台购买决策时的旅行顾问。如果评论是错误地操作创建一个更有利的印象关于一个提供者,消费者可以选择供应商,谎言的基础上另一位住宿提供者没有从事误导行为。”
Mumbrella Meriton联系。
ACCC如何发现这个——TripAdvisor强加于人,还是消费者?
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一个有趣的例子,我们看到弹出的争议在网上评论。在accomnews我们听到了很多accom经理引用的例子假或极其负面在线评论,有可能对企业造成伤害。查看本文评论,例如:http://www.accomnews.com.au/20.....t-reviews/。似乎ACCC或其他行业的身体需要看看方程两边,想出了一个解决方案,是各方公平。
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