CX Lavender首席执行官表示，行业过于专注于“提取客户价值”

亚当•华盛顿(Adam Washington)在接受Mumbrella采访时谈到CX Lavender时说:“市场被客户营销指标分散了注意力，而不是客户价值创造这一实际目标。最近重新定位．

今年8月，华盛顿从创始人威尔·拉文德手中接管了该机构，担任新设立的CEO一职就在四个月前，CX Lavender庆祝了25周年纪念。

自加入该公司以来，华盛顿一直指出CX Lavender致力于为客户创造价值和提供全面的CX服务，并将新平台推向市场:“我们为人们制造产品”。

他告诉Mumbrella，自CX Lavender以来的7年里，该行业变得过于关注指标进入客户体验空间．

“我们看到的是，是的，每个人都专注于客户，因为这是过去的增长。但是，这实际上导致了很多市场关注错误类型的客户价值——比如提取或整理客户价值。市场关注的是我们能在多大程度上保持他们的点击，保持他们滚动页面，保持他们的沉浸感，我们如何平均收益，我们能在多大程度上推动平均寿命和交叉销售。”

“所以，对我们来说，品牌重塑是对市场的一个提醒，我们不应该为了营销结果而只关注客户。我们需要为人们提供令人惊叹的体验、产品和服务。这才是关键所在，然后才是营销指标。”

华盛顿补充说，他专注于扩大CX Lavender的研究能力，他相信“所有重大问题都始于正确的洞察力”。

他计划对该机构进行一些改革，包括对所有员工和新员工进行人种学研究方面的培训。

这些变化将得到该机构领导团队的支持克雷格·佩奇加入该机构从VMLYR&R担任首席战略官。

虽然华盛顿是该公司的新船长，但他也要求拉文德以顾问的身份继续参与该公司的业务，并赞扬了该公司创始人在过去一夸脱世纪中所留下的遗产。

华盛顿说:“25年是一个里程碑，但作为一名独立人士来说更是如此。拉文德一直是有意做出保持独立的决定。在历史上很多时候，事情都可以朝着相反的方向发展，我认为正是这种独立的精神可能让这部作品变得特别。”