“但我是个营销人员，不是IT狂人……”

每一个商业领域都受到了数字海啸的冲击，这种力量对营销的影响是不可估量的。

这一切都始于20世纪70年代末的第一封营销电子邮件，并在互联网的发明和20世纪90年代Hotmail的创建之后迅速发展起来。正如他们所说，随着网络从嘈杂的14k拨号调制解调器加速到可用的宽带数据速度，剩下的都是历史。

这段沿着信息高速公路的短暂旅程将我们带到了今天，以及当前大量涌现的客户数据平台，如Salesforce和Alterian。更不用说那些庞大的社交媒体巨头，大量的数字分析工具，当然还有它们之间交织的api和云软件组成的蜘蛛网。

你是否觉得自己无意间读到了《IT周刊》上的一篇文章?嗯，这就是问题所在……

现代市场营销人员似乎对IT知识的要求越来越高。不过，如果你对营销的热情比服务器柜更接近消费者，那么在你的工作中就会有一个明显的、不断增长的冲突。

超连接数字营销的世界显然为营销人员提供了难以置信的机会，但如果你是那种努力将Foxtel盒子连接到电视上的人，那么所有的IT技术呓语也会带来一个复杂的世界。

随着客户组织意识到客户数据库的潜在价值，这个问题已经被提上了议事日程。由于往往需要以更少的成本获得更大的结果，人们的注意力比以往任何时候都更多地转向客户数据库，这些数据库在服务器室或云计算中经常被忽视。

这就是棘手的地方。你知道所有关于NPS, LTV和RTB，但是ECPM, SERP, SML或PaaS到底是什么?(好吧，最后一个是我编的，但谁知道呢?)

那么，你真的需要了解所有这些IT技术术语吗?是也不是。

是的，你需要足够了解它，以便能够定义你想要的营销结果是什么。你需要能够理解平台的技术能力，以及它们如何推动你的营销计划和业务目标。

不，因为你最不希望的事情就是陷入技术流沙中，而你的CIO却能以某种方式奇迹般地走过去。它会让你陷入困境，把你吸进去，把你的注意力从技术的目的——更有效的营销上转移开。

如今，品牌迫切需要从客户数据中提取价值，这可能会导致巨大的成果在客户组织的营销和IT之间的差距中丢失。谁拥有数据、隐私问题以及谁的预算将为项目买单这些老问题都阻碍了营销机会，扼杀了潜在的新收入。在我以前工作过的大型客户组织中，我亲眼目睹了这一点。

好消息是，有一群新兴的CX顾问可以帮助你弥合你的需求和实现它所涉及的复杂性之间的差距。技术平台本身永远不会给你所有的答案，但它们可以帮助你将数据可视化，并将其变为现实，因此你可以更容易地抓住机会。在建议任何特定的技术或平台之前，我们总是会规划一个品牌的生态系统，并使其与业务目标相一致。

设计良好的CX解决方案的另一个优点是，它可以设置为在很大程度上照顾自己。它将能够为你提供实际的客户洞察，而不仅仅是在你的办公桌上倾倒大量无法破译的数据。如果你从一开始就设置了正确的平台，并利用好内容，它甚至可以将你的休眠数据转化为高价值和忠诚的客户。

市场上有一大批营销技术提供商，但我认为营销人员需要专注于营销，而忽视成为某种营销技术混合体的趋势。技术是一种纯粹的方法，而不是营销技巧……

Rob Kain是The Core Agency的CX总监。

核心机构将于6月14日举办Mumbrella360小组讨论——“淹没在数据中?”拿上你的CX救生衣。”它将涵盖这些主题和更多-在这里获取门票。