营销人员可以从COVIDSafe应用程序中学到什么

政府的COVIDSafe应用程序理论上是一个好主意。这款应用程序旨在跟踪并有望在Covid-19病毒失控之前阻止其传播，从而根除病毒。然而，在被700万澳大利亚人下载后，最新报告告诉我们，COVIDSafe应用程序只识别出17例冠状病毒病例。

政府并不是唯一一个发现应用程序是一种挑战的公司:在应用程序商店中，伟大的想法但糟糕的执行规则是至高无上的。那么，营销人员应该从哪些方面确保自己的应用程序不会遭遇同样的挑战呢?

当技术问题和低使用率结合在一起时

当COVIDSafe应用程序首次推出时，澳大利亚总理斯科特·莫里森将该应用程序比作“涂上防晒霜去晒太阳”。他们的想法是，这款应用程序将成为日常生活中常见的、熟悉的一部分。

该应用程序的说明说:“为了保持COVIDSafe的活性，每隔几个小时打开应用程序”。然而，如果没有持续的提醒——无论是通知还是现场海报——就很难记住打开应用程序。

这就造成了一个问题，特别是对于iPhone用户来说，他们受到了一个问题的阻碍，除非他们在前台运行应用程序，或者他们使用的是旧型号的手机，否则应用程序可能无法记录应用程序正常工作所需的所有数据。对于“在后台运行”到底是什么意思，人们也感到困惑。你能在手机开着的时候接电话吗?你还能锁住屏幕吗?

政府正在与苹果和谷歌进行持续的讨论，以找出如何整合据称更有效识别联系人的技术框架。但在那一天到来之前，这款应用要完全按计划运行还有很长的路要走。

对于营销人员来说:没有什么能说服客户与糟糕的用户体验作斗争。你几乎只有一次机会做对。首先要解决用户体验和技术问题。

信任问题

当这款应用推出时，政府出台了相关立法，其中包括对滥用数据的行为处以最高5年的监禁和6.3万美元的罚款。尽管如此，公众隐私问题仍然存在，直到今天，这仍然是许多人下载和使用这款应用程序的一大障碍。据美国广播公司报道，一位安全研究人员编制了一份弱点档案他们认为这会使COVIDSafe应用程序容易受到一系列不同的攻击。

对于营销人员来说，结论很明确:在他们不得不询问之前，尽可能清楚地解决任何和所有隐私问题。应用程序要求用户提供的信息越多，你就必须做得越多，以确保他们的隐私，并解释他们的数据将如何存储和使用。避免使用技术术语，并努力准确描述用户数据被使用的时间、地点和方式。

混合信息

政府为这款应用花费了约6000万美元的广告费用，分别用于电视、广播、户外和社交媒体广告。信息传递围绕着应用程序的重要性质以及它对放松限制的重要性。

但随着时间的推移，这款应用被提及的次数越来越少。就连新南威尔士州卫生部长布拉德·哈扎德也表示，covid - safe“显然没有我们希望的那么好”。

给营销人员的教训是什么?如果你加入，你就加入。任何不确定性都会阻碍你的推广活动，降低应用的使用率，阻碍应用获得成功所必需的下载量激增。

积极反馈的重要性

covid - safe应用程序的一个主要缺失功能是，在他们使用该应用程序后，任何形式的反馈或奖励都已经完成了一项行动，或者产生了一些有用的东西。一些用户收到的消息是:“你已经x天没有打开应用程序了，一定要打开”，而另一些用户则什么也没有收到。

正面反馈可以是屏幕上的通知或消息，鼓励用户，让他们觉得使用应用是值得的。这种积极的反馈循环也可以用来鼓励人们一次又一次地回到应用中。

人们还需要一个理由来访问应用程序，而不仅仅是为了遵守规则。例如，使用应用程序查看有关病例编号/位置的更新信息是再次访问该应用程序的一个很好的理由。就像Facebook这样的社交媒体应用程序使用通知和提醒来吸引你回来一样，应用程序需要提供一个激励和理由来吸引你回来。

最终，营销人员的收获是双重的:构建有吸引力的、强大的、易于使用的应用，并确保你在发布前对它有完全的信心。这样，你的交流就会有力而深刻，用户也会以更大的信心和参与度来回应。

本文作者杰米·肖斯塔克是Appetiser Apps的联合创始人兼增长主管．