一年过去了:企业事务负责人从COVID中学到了什么?

上周二，我做了一件不可思议的事。我穿上西装和高跟鞋，登上飞机(还记得飞机吗?)，从墨尔本飞往悉尼，与客户和同事重新建立联系，并亲自主持了一场圆桌午餐。

我穿着勃肯鞋在家工作了12个月，与维多利亚时代的同胞们一起忍受着世界上最严格的封锁，感觉就像去了纽约。对于一个患有幽居病的外向公路战士来说，这简直就是魔法。

我想再次与悉尼的企业事务和传播界相聚，分享我们在大流行到来、给全球带来巨大痛苦以及给我们的职业带来前所未有挑战以来的一年中所吸取的教训。

QBE保险公司企业事务和社区集团执行总裁Vivienne Bower同意邀请我的同事Vanessa Liell与25位受人尊敬的企业事务和沟通领袖面对面交流。Vanessa Liell来自contract，专业沟通者的市场和社区。

我有很多问题:在没有蓝图的情况下，每个人是如何做到的?我们在工具箱中添加了哪些新行为?我们摒弃了哪些坏习惯?在短短的90分钟内，我从一群不可思议的领导者那里得到了以上所有问题的答案。

其中，每一位企业事务和传播专业人士都需要从COVID中学到5个关键教训。

模糊性是存在的;你必须接受它

一位传讯部门的领导回忆说，在阅读他们的人力资源部门对一位高级职位候选人的描述时，他惊讶地看到:“不喜欢模棱两可的工作”。不用说，这是一次立即的三振出局。

30多年来，我们一直听到流行的管理学首字母缩写“VUCA”——取自军事术语，是“不稳定、不确定、复杂和模糊”的缩写，是“外面太狂野了”的总称。当新冠肺炎来袭时，“VUCA”真的变成了现实。

大流行告诉我们，不存在更大的稳定性和企业透明度，我们必须适应一个不会给我们带来这些的世界。我们被雇佣主要是因为我们的判断力，越来越需要灵活、向前一步，并在有限的结构、数据或信息下解决问题。

就像我接触过的最成功的首席执行官一样，在过去12个月里取得成功的业内人士将继续这样做，因为他们能够走出他们对自己工作的想当然的看法，无论如何都要实现目标。

模棱两可的局面将持续下去，对能够在其中工作并交付成果的高管的需求也将持续下去。

保持简单，傻瓜。

新冠肺炎让我们可以放弃那些一开始就不值得去做的任务:放下那些在这个需要快速判断、敏捷和有意义结果的世界里没有位置的“繁忙工作”。

一位企业事务主管描述了一种“非凡的解放感”，当他们的组织被迫迅速做出重大决定，并以前所未有的方式大规模实施这些决定时。任何与这个词、系统、框架或流程相关的东西都被抛在了窗外，领导者们只凭自己的判断(从品牌大幅提升的声誉来判断，效果很大)。

另一名高管回忆说，他们的公司在几天内更换了1万人的名册，这个决定在正常情况下需要18个月的时间，谈判也很艰难，但现在终于完成了。

随着疫苗的推广，现在的关键是确保我们不会滑向等级制度、决策惰性和瘫痪。在适当的时候，官僚主义可以挽救你的生命，但如果它占据主导地位，它将吞噬一个组织的生命。

信任:你的员工，你的领导和你自己

矛盾的是，让事情变得简单并不容易，但相信你自己、你的社区和你的领导才能让这一切成为可能。

“信任”是我们午餐时最常提到的词，原因很明显:COVID激发了团队精神，在很多情况下让我们发挥出了最好的一面。在大流行初期，我们都在同一场风暴中，在不同的船上，需要彼此帮助。

与“全球金融危机”(GFC)不同的是，这一次雇主们在善良的本性和明智的企业事务专业人士的引导下，暂停了行动，努力保护员工的个人和专业利益。在过早地大幅削减之前，他们仔细考虑了这些影响。

因此，员工和企业之间的信任水平大幅提高，这得益于我们在家工作的集体经历，但科技使我们之间的联系比以往任何时候都要紧密。

多亏了Zoom和Microsoft Teams，我们更了解我们的同事和他们的家、宠物和孩子。我们信任员工，相信他们即使远程工作也能完成工作。作为回报，他们更信任领导者，尤其是那些在不知道所有答案但仍能领导的情况下保持诚实的人。

高管们表示，他们的企业与政府、企业与公众之间的信任有所改善。正如一位高管所指出的那样，这是一个很好的职位，企业事务负责人可以从这个职位开始阐述本地区未来20至30年的增长战略。

另一个人指出，这一切都始于相信自己的直觉:“采取行动，在那一刻负责，之后寻求原谅，如果计划不能100%奏效，没关系，你可以调整方向。”

对我来说，如果你创造了信任，你就创造了社区，你就创造了安全，这会让人们蓬勃发展。正如另一位午餐伙伴指出的那样:“我不认为任何人会在短时间内变回傻瓜。”

的行为!乐观地领导，培养“无限的心态”

在他2019年出版的书中无限游戏西蒙•斯涅克(Simon Sinek)认为，那些推进正义事业、建立相互信任的团队、研究值得信赖的竞争对手、为生存的灵活性做好准备并展现出领导勇气的领导者，将建立更强大、更创新、更鼓舞人心、更具韧性的组织。

他称这本书采用了“无限的心态”，几乎就好像斯涅克在写这本书的时候就知道新冠疫情要来了，因为它读起来就像一本关于如何领导大流行的手册。

对我来说，“无限思维”意味着把开放的思想、灵活性和创新看得比核心技术更重要。我们都知道，周围都是乐观的人，他们愿意尝试任何事情，这是多么棒的一件事。我的午餐伙伴们都说，正是这些人在被赋予这种弹性的时候，表现得非常出色。

对于一名在新冠肺炎期间失去首席执行官的高管来说，这涉及到一名初级员工提出了与员工联系的新方法，因为通信功能已经失去了与员工的关键沟通渠道。那些表现出勇气和火花的同事们表现得很好。

一个成熟的沟通主管会因为你通常会这样做而不去发送这5条沟通信息，他相信你提供的价值来自不同的方式，而不仅仅是每个人看到你的部门每天产出的数量。

这一切都回到了价值观。

在过去的12个月里，很多人都遭受了损失，其中很多是员工、客户或其他利益相关者。这使得组织有责任以正确的方式出现，不要“看着我”的爵士手，而是清晰、同情、体面和远见。

许多人做到了，通过与道德正确的做法保持一致，利用自己的洞察力，然后支持自己——得到企业事务和传播负责人的支持，他们经常充当组织的良心，在某些情况下，最终在此前被拒绝的职位上获得了一席之地。

如果说新冠疫情在专业上突出了我认为的一件事，那就是企业需要了解社会影响和社区期望的领导者，以及企业如何在这种背景下蓬勃发展的方法。

迄今为止，在疫情中表现良好的首席执行官是天生的沟通者，他们让员工参与进来。这是一种企业事务技能，这也是为什么我预测，未来CEO的角色范围将更接近企业事务主管，而不是财务总监。

前提是，董事会意识到旧的运营方式不再有效，新冠疫情几乎改变了一切。

Anna Whitlam是Anna Whitlam People的创始人兼董事总经理。