营销中最不受欢迎的:乐观和悲观

乐观主义和悲观主义，同时在同一个大脑中运作?

往坏里说，听起来像在胡扯，往好里说，听起来让人不舒服。这两者怎么可能同时存在呢?他们是一起工作还是互相争斗?就像最好的紧张关系一样，正确的平衡可以帮助做出更好的决策，尤其是在创新和破坏方面。

让我们从半满的杯子开始

乐观偏见是指人类倾向于高估自己经历积极事件的可能性，低估自己经历消极事件的可能性。必威可以一次提200万吗有一点这种偏见是很好的:它鼓励我们尝试新事物，并在困难时期继续前进。

这也是有代价的，因为这可能意味着我们忽略了我们所做决定中潜在的不想要的或消极的结果。以气候变化为例。耶鲁大学2018年的一项研究表明，尽管全球西方国家的许多人理解并关注气候变化，但他们认为气候变化会影响其他人，而自己却毫发无损。然而，麦肯锡估计，到2030年，近四分之一的人可能面临严重到足以影响其生活或生计的气候灾害。

这就是悲观偏见*出现的地方。这是一种高估负面事件可能性的倾向。必威可以一次提200万吗这与消极偏见有关，消极偏见会导致我们对消极事件的情绪反应比积极事件更强烈，这也是消极反馈或经历更容易被分享的部分原因。必威可以一次提200万吗在企业界，悲观和消极会导致品牌和公司无法接受变化，这可能会产生巨大的影响，我稍后会讲到。

这是个人与社会之间的一场拉锯战

关键的区别在于:乐观偏见往往更强烈地体现在我们自己的个人决定和经历上，而悲观和消极偏见更强烈地体现在社会因素上。

这似乎是合理的，大脑的设计激励我们在自己的生活中采取行动，并为了保护自己而小心更广泛的环境。但这很危险。人们可以对气候变化对个人经历的影响感到乐观，但仍然对整个社会的问题规模感到麻木。缺乏个人影响力和社会消极情绪的结合会让我们陷入所有可能的世界中最糟糕的境地。

二人组运作，二人组克服

在这场拉锯战中，乐观主义和悲观主义都有办法来做出最好的决定，并鼓励通过行动进行创新但深思熟虑的思考。以下是一些让品牌实现这一目标的方法。

使用预解剖来增加紧张感

事前剖析是卡纳曼最喜欢的折磨测试决策的技术，但这并不是他发明的;心理学家加里·克莱因在1989年做了实验。预剖析通常用于缓解乐观偏见，通过想象并列出已经出现问题的原因，让团队对可能出现的问题敏感——但它也可以用来对抗消极偏见。下次你把一个想法变成行动的时候，把团队一分为二，想象一下你已经把计划付诸实施了一年。团队中有一半人肯定这个想法失败了，他们需要列出尽可能多的原因。另一半则被赋予了成功的确定性。由此产生的两个故事将有助于在过度自信和不足想象之间的紧张关系中找到最佳点。

今天你将如何终结你的公司?

Futurethink的创始人兼首席执行官丽莎·波德尔(Lisa Bodell)也对此有一个有趣的看法，她在一本名为《杀死公司》的练习和书中对此有一个有趣的看法。这是克服消极偏见和损失厌恶的有效方法，你可以站在竞争对手的角度(以及文化和类别的角度)思考，想象所有可能让你的公司倒闭的方法。这迫使企业不太关注他们可能会因为市场混乱而失去什么，而是更多地关注变革的必要性或可能从变革中获得的好处。柯达就是一个有益的例子。柯达的问题与其说是竞争对手的问题，不如说是它自己执着于失去胶片市场份额的问题。

尿屏和强行解决问题

早在2010年，法兰克福的出租车司机与开发人员合作开发了一款游戏，通过在小便池前与男性对抗他们自己的乐观偏见来减少男性酒驾。尿液控制了汽车(游戏邦注:醉得越厉害的玩家，游戏结束时发生的撞车事故就越壮观，并提示他们乘坐出租车。在适当的时候强迫这个问题对改变行为有很大的作用，它可以对消极和乐观偏见起作用。“快乐的理由”项目在这方面做得很好，在正确的时刻对抗新闻周期的负面影响。

虽然乐观主义和悲观主义可能会失衡，但利用两者的张力来探索决策并强调创新的必要性可能是极其强大的。这是一场值得一搏的拔河比赛。

*注:悲观偏见可能是抑郁症的一个突出认知特征，这一点我没有资格写。虽然每个人都可能在某种程度上经历悲观情绪，但本文更多地涉及公司层面的悲观情绪和消极偏见。

艾莉森·蒂林是VMLY&R公司的首席战略官。《市场营销最不受欢迎》是Mumbrella的常规专栏。