韦斯特菲尔德的营销人员说，缺乏技术领导阻碍了零售商的数据进步
John Batistich:“我们看到了金融科技领域的军备竞赛。”
Westfield的营销主管称，与金融服务等行业相比，零售行业在利用客户数据潜力方面进展缓慢，原因是该行业缺乏领导力和竞争紧张。
在周三举行的Mumbrella零售营销峰会上，Westfield母公司Scentre集团的营销总监约翰•巴蒂斯蒂奇表示，由于四大银行之间争夺客户的竞争，“金融科技”已经超越了其他领域。
“我们在市场上看到的是一场由西太平洋银行和CBA牵头的金融科技军备竞赛，澳新银行和NAB紧随其后。但在零售科技领域，我们还没有人真正站在最前沿，对零售领域的初创社区进行投资。”
“我认为，未来几年每个人都会看到的重要一点是正在形成的数据交换、关系和卡特尔，我们有一些开始形成和创建数据关系、转移和丰富。
“数据共和国正在路上，还有传言说还有其他人在利用彼此的数据获取重大价值。它肯定会让一些没有这些数据的媒体运营商去中介化。”
彼得·亨特:消费者数据是不够的
在谈到客户数据问题时，媒体机构PHD的全国业务主管彼得·亨特告诉会议室里的人，澳大利亚遭受着“第一方数据的小池”，人们“憋在心里”，不与人分享。
他说:“我们看到的是，取得巨大飞跃的客户正在摆脱单一的客户视图，坚持从一个数据源获取所有信息，并在数据源之间创建实用程序。”
“我们一直试图了解更多关于个人的信息，但现在已经不是这样了，而是你试图说服我的意图。”
Steve Brennen: eBay市场营销和零售创新高级总监
eBay澳大利亚市场营销和零售创新总监史蒂夫·布伦南(Steve Brennan)指出了企业如何更有效地利用他们的数据，他举例说，零售商店每月可能会调整两次价格，而亚马逊网站每天会调整价格“100万到200万次”。
“他们使用供求经济学，”他说。如果外面下雨，就把雨伞撑起来，如果是晴天，就把防晒霜撑起来。这是数字世界中你可以优化的基本内容。”
当天晚些时候，Batistich概述了Westfield集团正在采取的改进数据利用方式的一些步骤。
Batistich称，Westfield正在通过旗下多家购物中心的wi-fi网络向购物者免费提供1gb的数据，部分原因是一些电信公司在购物中心的高密度建筑环境中提供的数据覆盖不完整。
Batistich表示，即使在推出的早期阶段，客户的使用水平也令人鼓舞，Westfield将利用这些数据实时改善购物体验。
这将包括提供比谷歌Maps等应用程序更有针对性的地图，帮助购物者在购物中心导航。
其目的是将购物者与品牌的其他数字互动联系在一起，以创建一个完整的消费者体验。
Batistich说:“11%的购物者使用wi-fi的时间为22分钟。”
“如果我们滥用这些数据，我们就会失败，所以当(购物者)到达时，他在我们的网站上所做的一切都被告知是很重要的。我们非常注重使用数据。”
他说，韦斯特菲尔德正在下两笔大赌注，但也参与了很多实验。
他说:“其中一个是‘可搜索购物中心’，这是世界上第一个，我们与澳大利亚最好的时尚零售商合作，将他们的产品整合到我们的网络平台上，让购物者在开始购物之旅时发现和寻找产品——最重要的是，商店、营业时间、活动、餐饮选择、电影院和相关内容——这对我们来说是一个非常非常大的游戏。”必威可以一次提200万吗
Westfield还将使用位置分析平台来了解客户重复定位行为的配置文件，使其能够更好地为客户提供有用的信息。
利洁时(Reckitt Benckiser)总经理桑迪•梅利斯(Sandy Mellis)表示，即使是快速消费品，与消费者建立联系的最有效渠道之一也是店内。
梅利斯说:“不管你喜不喜欢，通过实体店与顾客交谈比通过破碎的媒介要容易得多。”
亚历克斯·海斯和西蒙·坎宁
曾经有一段时间，在一个不远的星系里，购物中心知道他们在那里的目的是什么，即吸引顾客进门，这样付给他们租金的人就能赚钱。我在韦斯特菲尔德所看到的，尤其是对数据技巧的痴迷，以及对聪明的半愚蠢尝试。
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严厉的称呼汤姆。随着购物中心价值的下降，他们必须采取一些不同的措施。将购物中心仅仅视为物理基础设施(“空盒子”方法)是拖累它们的原因。他们需要尝试并找到“商场”的新定义——实际上，不要再把零售商当作纯粹的租户。他们不会总是做对，但如果他们不断尝试，他们最终会找到正确的解决方案。
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一个移动虚拟购物中心将帮助消费者开门见山;在物理空间内进行直接比较或“寻找相似之处”，让他们可以走动并找到替代方案——这是我想到的一个好处。
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