正面交锋:在危机之后，通讯公司的老板们应该承担责任吗?

两周前，里约热内卢Tinto宣布将解雇其负责企业关系的集团高管，西蒙·尼文由于今年5月朱坎峡谷的破坏，该公司的首席执行官让-塞巴斯蒂安•雅克和铁矿石公司首席执行官克里斯•索尔兹伯里被解雇。

破坏遗址的责任部分落在了公司关系业务部门的社区职能上，在尼文的领导下，指责很快就指向了她。许多质疑她缺乏经验与原住民的关系。文化遗产管理委员会的审查剥夺了她的社区职能，但由于股东要求问责，尼文被排除在业务之外。

但她应该背黑锅吗?在什么样的危机中，我们可以让媒体老板负责任?

在危机发生后，通讯公司的老板们应该承担责任吗?

Mahlab的沟通、公关和社交主管莉莉•卡里昂(Lily Carlyon)认为“不”:

危机的形式和规模各不相同——从产品召回、领导失误到安全漏洞。当媒体老板不可避免地登上头条时，他们不应该背黑锅。我们应该根据公司沟通的好坏来判断。

我们在那里为企业提供建议，告诉他们什么时候该说话，该说什么。我们的工作是帮助一个组织进行清晰有效的沟通，并确保那些受危机影响的人随着信息的发展而保持最新的信息。

这是一项艰巨的任务。你通常负责确保与员工、客户、消费者、媒体、政府和无数其他利益相关方进行沟通。你通常也要负责确保他们的问题、关注和评论得到及时和一致的回应。我们的工作是帮助公司管理危机对声誉的影响，而不是让危机消失。

因此，当一家公司因为错误的原因而处于聚光灯下时，不应该指望通信公司的老板们承担责任。需要注意的是，通讯主管是否参与了导致危机发生的决策。

力拓集团负责企业关系的执行总裁里约热内卢将于今年年底离职的消息就是一个很好的例子。Simone Niven不仅领导公司的沟通团队，她还负责组织的社区关系。在这个职位上，她必须为今年5月发生的朱坎峡谷岩洞被毁事件负责。

在危机发生后，通讯公司的老板们应该承担责任吗?绝对不是。如果围绕危机的沟通是有效、清晰和及时的，我们就完成了我们的工作。

Tony Jaques，问题和结果的主管，《危机顾问:处理法律和沟通冲突》的作者，认为“是”:

当糟糕的沟通建议导致声誉或财务危机时，相关人员绝对应该像其他高管一样承担责任——包括可能丢掉工作。

这假设沟通主管直接参与，有影响力，知道问题——或者应该知道并参与。

我们面临的问题是，沟通者有时会成为他人错误决策的替罪羊——有点像“责怪实习生”的流行借口。只要看看新南威尔士州最高法院最终指责詹姆斯·哈迪董事会批准了一份误导性的媒体声明，而不是撰写该声明的沟通人员。

然而，里约热内卢Tinto案强调了另一个责任因素，即沟通负责人将外部观点和意见引入组织的作用。确保公司决策确实反映了所谓的“社区期望”。

当出现问题时，这个词有可能被当作借口而被轻视。例如，昆士兰火鸟队(Queensland Firebirds)在上周的超级网球赛(Super Netball)土著轮比赛中没有给他们唯一的土著球员上场时间，他们的教练声称他们“误解了社区的期望”。

在企业环境中，了解社区期望并将其推动到决策中，这显然是传播专业人员的核心角色。

在大多数危机中，我们通常不知道在做出决定之前到底是谁提出了什么建议，也不知道好的建议是否会被否决。但如果这真的是一个未能理解和支持关键的社区期望的案例，那些负责社区关系和社区参与的人就需要承担责任，当一切出现问题时，他们应该冒着和其他高管一起被扫地出门的风险。

• 这是告诉佐伊·威尔金森的。如果你是一名资深公关人士，想参加未来的Head to Head，请发邮件至zoew@www.schreinerei-thome.com