首席客户官是一个同质性的快速通道,Thinkerbell的亚当·费里尔说
Thinkerbell创始人亚当·费里尔呼吁结束的首席客户官声称的角色是“同质性与客户的快速通道”。
在他在Mumbrella360会话,兽医告诉观众,“很多CMOs正在改变他们的头衔首席客户官感觉虚伪和愚蠢”。
在Mumbrella360兽医在舞台上
如果我们倾听消费者,费里尔解释说,我们开始创建一个无缝的、无摩擦的客户体验。虽然这似乎是一件好事从表面上看,它实际上创造了同类品牌。
“如果我们倾听消费者,我们会让事情超级简单,我们会让他们没有思考的经验——进来,出去,去对他们的一天了。”
他指出,高斯的头版和Woolworths的在线商店,这两个承诺一个简单的,无缝的用户体验。或者正如费里尔所说:“进来,出去,别担心我们的品牌。”
这个“特氟隆品牌”的想法——一个不粘,是截然相反的我们想做的,如果我们想要创建的品牌,他说。
“品牌的作用是在你的脸你需要的产品或服务。”
兽医认为客户体验和客户旅行专家归咎于这种转变从品牌转向消费者。
“你试着让见解客户想要什么,和你试图遵循客户的旅程,然后你试图实现他们的需求,”他说。
“从表面上看,这似乎是一个好主意,但消费者并不需要你。他们不需要你的任何品牌。每一个品牌的竞争对手有三,四,五,六,10个其他品牌在你的类别。他们想要的东西是你的范畴。”
根据兽医,触发买东西不是在品牌层面,它是在一个类别的水平。
“消费者旅行通常是在类级别,而不是品牌的水平,所以你通常得到的见解和兑现通常是一类通用,并帮助你变得越来越多,从理论上讲,像类别,”他说。
使用Twitter的最近的例子从140到280字符的限制,他解释了如何实现更好的客户体验了Twitter更通用的品牌以其独特的卖点。
Twitter的摧毁它的早餐。整个点,对我来说,是有创造力的人可能在简洁的框架。# Twitter280characters
- j•k•罗琳(@jk_rowling)2017年11月8日
“有一只蜜蜂的迪克你的品牌和你的竞争对手之间的区别,”兽医警告说。“这是非常重要的理解差异和放大,而不是向均值回归。”
观众们被告知要取代客户体验与品牌的情报,这是“能够理解和优先考虑你的品牌提供高于一切。”
费里尔还建议品牌“尽量不要有一个营销部门”。
“如果你有一个营销部门内部,那么你认为营销是一个人或一个小的工作团队在组织内部,而不是整个营销业务。
“我有一个朋友是一个投资者,他不会投资于商业营销部门,因为如果他们有一个营销部门他们只是没有得到,整个事情是营销。”
没有销售。没有广告代理商。没有小叮当。
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我不相信任何人想思考他们的用户体验。
最好的首席客户官确实会提供无缝体验,我们可以走出去,结果赢得我们的美元。不是每个品牌在每一个类别将这个假设一个职位将与一个类别回归每个品牌,意思是让人困惑。
虽然平均首席客户官可能操作接近意味着没有什么不同平均CMOs或平均营销董事做一个类别的工作。
CCO标题部队以客户为中心的思想,在品牌和多个学科,应该有助于提高营销人员和他们的同事在邻近学科的理解,虽然产品、服务和品牌是重要的和经验起着至关重要的作用,它是可寻址的观众要求更多的关注。
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他说一切都是营销不是没有什么是营销。如果一切都是营销意味着加载更多的工作机构。
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这里有一个大点的,如果一个品牌的顾客非常类似于竞争对手,一个完全以消费者为中心的方法将导致每个品牌在一个类别非常相同,正如亚当说带走任何意义的品牌。我认为这是一个很好的理由营销是营销,而不是只关注消费者。
与此同时,我觉得兽医使用用户体验作为替罪羊。电子商务用户体验或容易导致创之后的事实。当你去购物Woolworths或高斯网站品牌已经做过的工作吸引你。或者说是USyd一旦参加短期课程的意义得到你的品牌做了它的工作。然后对易于购买。你需要购买尽可能容易和简单,确保品牌的努力不浪费。如果你让人们考虑购买杂货的经验他们不会购买。他们只是想把它做好。
简而言之,完全以消费者为中心的不会让你与众不同或者区分你,所以不要让自己所有的消费者。然而,好的用户体验是需要确保你把那些带来的品牌,以确保一个强大的品牌并不是浪费。
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另一种选择是什么?得罪客户了,使你的品牌真的很难接触吗?我不这么认为…
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这是有些矛盾的普华永道咨询论文和研究发布给客户。作为一个例子https://www.pwc.com.au/consulting/assets/changing-the-game-report.pdf
我不明白为什么普华永道允许一个相关的实体公开咨询公司自己的立场相矛盾了。或者我们认为普华永道并不支持它的合作伙伴或发布说些什么?
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完全正确。
我不知道有什么有争议的或负面的创建一个商业文化中,客户需求高的重要性。
我真希望虽然cco的趋势和CX型技能组合实际上是翻译实实在在的东西。
我仍然有相同的困难跟某人在我的公用事业公司,得到技术支持,对我长期忠诚的奖励或门户网站错误五年前像我一样。
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我从这人不总是知道人们需要什么,和我们需要领导的谈话听。
如果我们只关注用户体验,而不是品牌体验,品牌成为像其他品牌。类别的经历。这是无聊的。
这就像当汽车开始空气动力在90年代。让我们用掌声欢迎线条,每个人都说。突然一个海军准将看起来像一辆宝马。这是无聊的。没有独特的性质。看看大众高尔夫马克2 vs马克4。无聊了。现在看看马克7。突然这些独特的线条。可能更少的空气动力学,但更好的品牌。 They learned.
广告需要更多的汽车。
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宜家做到这一点。
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足球队应该没有守门员,因为如果你做你相信没有得到得分是一个人的业务,而不是整个团队试图得分。
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好的。没有营销部门机构。固定。
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@sam我想你stumbelled变成一个非常好的想法。
机构设置刚从营销传播角度处理简报可能有限的呼吁企业真正得到他们所做的一切都是市场营销。
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相当肯定的兽医写了一本书,建议“消除复杂性”
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宜家有谋生。
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才华横溢的类比,伴侣!现货!
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吸引客户是一个营销的责任;fascilitating无痛的,无缝的购物体验是一个全体的责任!
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我没有大惊小怪——通过挑衅他只是想很有趣。为什么担心他说什么。如果你不同意,忽略它。如果你同意,那么感觉良好别人你的观点。就我个人而言,我相信现实介于两者中间。
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