我们能做些什么社区经理倦怠呢?
在世界精神卫生日朱莉Delaforce认为企业需要给更多的备份社区管理者或风险倦怠。
你知道会发生什么当你在分娩和助产士的转变完成?她回家。这同样适用于几乎任何专业的运营24/7。然而,在世界的社区和社交媒体管理经理抱怨,他们是“总是”,“工作永远不会结束”,“互联网不睡眠”。
一些社区和社交媒体经理处理生命和死亡情况(和那些大规模信贷)。那么,为什么我们创建了期望,我们总在吗?这种行为不是预期在其他行业,即使是那些做操作24/7如矿业、好客、护理、执法。现在我们能做些什么呢?
职业倦怠是什么?
首先,重要的是要认识到,倦怠不同于日常压力。
倦怠是由于过度,长期的压力会导致不堪重负的感觉,痛苦,疲惫,缺乏热情和动力。在极端情况下,可能发生自杀意念。
如果你总是累,睡眠有问题,经常生病,越来越急躁或愤世嫉俗,或感觉绝望,你燃烧的危险,应该得到帮助。但即使你不燃烧,不应该等到你在寻求帮助。
内心的宁静
期望社区和社交媒体经理应该插入不合理和不公平的。每个人都应该有一个安静的晚餐与爱人或周末消失;能够关闭,而不是每隔几小时或右睡觉前检查;和相信别人控制的事情。
你的工作和时间有多珍贵?
如果你的公司没有雇佣额外的支持,您需要问自己如何更好的展示你的角色的价值。公司要与消费者为什么不晚上10点在周日夜晚,或者周六下午3点?什么是失败的风险监控你的社区的标准工作时间之外?为什么你需要创建一个业务案例资源。
你应该做的最后一件事是免费工作。免费工作是一种可怕的方式让贵公司看到你的价值。您的组织如何开发一个精确的ROI模型如果他们不计算时间你免费工作吗?你可能会想它不是那么多,但做一个实验:跟踪所有分钟你需要检查你的正式工作时间以外的社区。它增加了。
一周有168个小时,一个社区经理不可能管理观众24/7。特别是在领导世界精神卫生日,我希望更多的公司标识。
- 朱莉Delaforce总经理,Quiip
帮助和支持呼叫BeyondBlue 1300 22 46 36或访问www.beyondblue.org.au
我喜欢这些开玩笑的文章。认真——如果你要在这也许你应该试试真正的工作倦怠护理/教学。
社区经理倦怠…现在我听到这一切
用户ID不验证。
社区经理。一次拯救生命一个帖子。真的吗?有人质疑,也许人们不关心最品牌社会职位呢?
用户ID不验证。
一下医生、餐馆、商店等全部关闭。客户必须等到他们重开。社会媒体应该没有什么不同(也有例外)确定客户可以继续像娘们儿如何他们不能返回一个砂锅在Facebook上凌晨3点。但品牌应该给扔和员工在平庸的需要为少数?绝对不是。常识需要获胜,事情总是等待。除了一些挫折和inconvienance,世界并不是结束。有很少的情况下为社区经理做他们所做的24/7。这篇文章没有解决这些潜在的24×7例。
不谈我想知道真正的CM倦怠问题。品牌&企业真的导演这个要求还是真的自己造成的吗?从我自己的经验我觉得更多的是一种误导在一些社区经理/社区烈士,必须有人总是男人要塞,如果有人不会世界末日。当然有一个价值超过膨胀的自我意识在某些季度的CM部门…。
用户ID不验证。
现实情况是,社区管理者通常会年轻和缺乏经验。其作用可能会是他们的第一份工作在广告中,或从一个无薪的实习生。我们都知道税收广告呈现我们的压力水平。现在想象你(可能)在该机构最受人尊敬的作用。你预计在24/7打电话。每个人都认为你的工作很轻松,可以比你做得更好。你将每一天新的内容,新的想法从来没做过的。30岁的想法。也许3 - 4品牌。每个月至少150 +独特的内容。 And each time you post you instantly know whether your idea was good or shit and will be criticised by a client who is questioning everything they pay for, especially social. Who in their right minds would accept that job?
所以@Paul。好伴侣。你听起来像一个真正的去getter和愉快的。所有最好的给你。
其他人谁是一个初级(不仅仅是一个社区经理)在一个机构和经历压力和永无止境的工作,越来越超出了你的控制,就寻求帮助。就问我。你会得到它。好了说“不”当你知道你不能做某事,不管西装强调,它是多么的重要。没有品牌销售下降,因为facebook帖子没出去或不够反应快速。
别人会帮助你如果你只是问,这是一个非常重要的课每小广告。
用户ID不验证。
不要开玩笑,保罗。仅仅因为别人有问题并不意味着你没有你自己的——有些人各种烧坏了,不管他们是在投资银行、法律、教学——或者,上帝保佑,社区管理。如果你从来没有处理互联网的键盘战士的硫酸,我鼓励你去探索任何主要品牌的YouTube的评论,看到自己多么努力尝试解决问题,扭转客户和网络管理的期望。有点同情心。
用户ID不验证。
我们的助产士没有回家,消防员——不要回家,很多老师,不回家了。我叫一个角色,我不是在某些压力和额外的东西不会,无聊
用户ID不验证。
传统营销人员通常花几周/月,许多机构和研究美元+多级利益相关者批准之前他们的创造性和消息甚至见天日。
厘米的另一方面,品牌创建和发送消息很多,每天多次,通过内容的帖子和回复消费者。是的,消息传递是在更微观层面,然而,这些文章可能会被几千几百万人几天(取决于预算和文章类型)。
压力和焦虑,可以与这是巨大的——一个错误在社会和突然间你可以有一个全面的品牌声誉的问题。我们都见过它,是的,它不会发生,但是我可以保证你有足够的“近距离脱靶”,恐吓任何CM,快速实现的难易程度,可能发生。
错误的风险,判断误差等是厘米相比更大更传统的营销人员完全基于大量的内容推送。这个人本质上是该品牌的声音——这是一个巨大的责任。不过快法官或驳回,我认为这是一个有效的论点。
用户ID不验证。
谢谢你支持我们的CMs。我是一个厘米,不得不寻求医疗帮助失眠。我不认为这是很现实的一个人检查客户的社交媒体24/7。
用户ID不验证。
倦怠是一个主要问题,雇主应该意识到无论占领。的不是仅仅由压力引起的工作或者太多的责任。其他因素在生活方式和个性融入到精疲力竭。
雇主忽略这些问题无论恶化会导致倦怠的原因,导致效率降低,增加营业额。心理健康周是接触人,问你还好,不要告诉关闭人们,告诉他们它可能会更糟。
人感觉倦怠的迹象开始出现,请寻求帮助http://www.helpguide.org/artic.....urnout.htm
用户ID不验证。
好的文章,朱莉!这是很多社区管理人员感到压力,重要的是开始讨论如何转变,文化和人们得到帮助,如果他们需要它!
我认为一些人发帖没有意识到作为一个厘米可以感觉像一个客户服务代表,人们在家里给你打电话,一天24小时。除此之外,其他部门的人会注意到发生在晚上或周末,和需求为什么不解决,当每个人都值得。那些国家的评论者,其他职业像消防员和护士不回家的转变——他们的转变会延长如果他们工作。或者叫做一次性转变?他们会在本周每天每三个小时工作,包括周末和圣诞节吗?可能不会。但CMs。那就是恒压几个月可以穿一厘米。
我看过一些策略来帮助CMs创建一些分离和呼吸空间:他们不让通知当人们在工作他们的个人facebook页面来帮助创建工作和个人生活的分离;或发布“操作时间”页面,什么天查询的时候会回应。当然,教育你的同事和设定一个期望的“不,它是在x时间监控”可以是伟大的。它至少可以创建一个更平和的心态的人在这些角色。
用户ID不验证。
我完全同意评论4,说得好
用户ID不验证。
改变页面设置所有职位要求项目经理批准和有一个自动回复。
解决了。
用户ID不验证。
永远随着时间的推移,我们都有责任和承诺在我们的日常生活。我14日晚上工作,1天两周,在这14天我工作16个小时一周一天3到4次。我在24/7社区工作和我知道它喜欢工作极其困难,压力促使其局限性。我们一直在如此短的人员和我选择一,因为谁会做这项工作,随着压力对我来说,烧坏造成损失,如果你不能处理它,然后你应该伸出求救。我们都在一天结束的时候只有人类不是机器人。
用户ID不验证。
企业这样做真的自己,不幸的是,问题从如何延伸的社会首先是合理的:
“我们一直在倾听,回应”
我们的客户是24/7,所以我们!”
我们都为我们的客户的时间
和所有这些东西都很好,但如果其他渠道如呼叫中心不打开所有小时的黑夜。
我同意qt3.14评论12:简单地删除客户自己的能力,或(如果可能)从来没有在第一时间来设定预期效果,并获得夜间好眠。
大多数品牌,除了那些像生命线和紧急服务,只是没有处理生活和死亡的情况下,没有什么不能等到早上回应,如果呼叫中心关闭它不像品牌无论如何是要回复的。
用户ID不验证。