我们被自满——选择柔软的减薪和消息传递COVID-19——在我们的方法

创造性和通信行业正在慢慢解决COVID-19所带来的商业危机。我们需要做更多的工作,和快速的,如果我们没有遗憾。

目前,许多机构领导人只是被自满。这是可以理解的。我们讨厌采取强硬行动。我们希望最好的。如果我们不自己的机构,它不是我们的家,它对被动甚至更容易犯错。

我们也都在“战略悲痛”。这个“商业悲伤”的阶段是几乎相同的生命损失的悲伤:否认、愤怒、合理化、绝望,验收。大多数机构领导人仍在这个过程。

但是我们需要超越验收。COVID-19会影响我们的业务比我们想象得更厉害了。我们到目前为止所做的仅仅是不够的。我们需要提升领导游戏,现在,领导我们的业务果断和速度。

是的,许多机构已经采取了一些强有力的行动。但很多人都采取了温和的选择。领导人需要越来越快——现在。

清晰的信息

我们的员工和同事更好的应对果断,残酷的诚实,直接传递和领导(交付一些个性和魅力),比消息笼罩在太多的同情,同情,半真半假。

太多的机构领导人已经软的选择削减,推迟“分享痛苦”“等等看”时,削减或者至少他们可以。我听到“我们不想使失去动力团队”已经采取了很多。成本的未来计划新花预算和预测,但这些团队感觉影响不大。

更直接的是考虑的路径。告诉他们什么是现实。完全弗兰克。告诉他们你认为可能会发生什么收入。解释为什么以及如何你加油。弄清楚如何能帮助政府补贴和支持。

提交,如果可以,试图拯救工作,是的。但要清楚你不能独自做这件事。它需要牺牲,,。

和客户的交流

有很多我们的团队之间的沟通发生和日常接触。问题是,我们大部分的时间花在特工端刚刚不知道他们公司的反应将是COVID-19。

有一些早期的指令,是的,但很少有企业有钉全部响应策略。这将发生在未来两周左右。复活节提供带宽提出计划锁定在和董事会批准。

足够你跟高级客户亲身感受一下对其业务的影响,并可能前进策略?许多机构都不是。“高级”,经常。

肆无忌惮

几乎在每一个部门我看看引擎盖下面,或者讨论这个,很明显,他们的能量是不需要在关键客户。的能量爆发,是的。但它必须是一致的,每一天,每个星期,这场危机的持续时间。

我们必须打开敏捷、沟通、思维能力和解决问题的。是的,很多客户是分心和困惑,和审批,在许多情况下,减缓了。

然而,我们需要在他们的生活中最充满活力的人。我们需要有故事,思想,选择,给他们希望,与同事讨论的东西。一直在想。四个星期。四个月。给他们伟大的思考和策略“反击”选项。

文化

大多数机构都认为他们得到了一个好的开始在亲密。这是令人兴奋的,不同的。现实是:员工士气和生产力即将跌落悬崖。这将是我们最大的挑战。

我们的团队已经在“在线疲劳”。它是累人的。首席执行官需要成为多米尼克Monkhouse所说的“首席能源官员”。让你的领导团队在一起现在,并决定如何将被“经销商希望和能源”,每一天。

成本

这很简单,但是很痛苦。如果你已经远远不够(这是大多数机构),然后采取行动,今天。不要延迟。

这是危机管理的首要原则。在我们这个行业,我看到20%的平均收入已经下降为4 - 6月。这就是机构领导人告诉我,平均。准备你的收入下滑的另一个15% - -20%在一个星期的时间,在接下来的六个月。

什么是你的计划来降低成本,显著?你将如何管理现金?在点点滴滴抵制削减成本。采取果断行动,在法律和利用所有可能的政府支持长期的维护工作。

保护工作尽可能的热情。分享的影响。

协作

这不是有利于全球机构的领导人出来:“不会有失业机构由于COVID-19”。通常,这是模棱两可。可能没有失业的短期,但大规模削减工资,工作“休假”或“休眠”,迫使离开都是发生。

另外,它把许多其他机构领导人别无选择,只能裁员更可怕的尴尬境地。

相反,说:“我们将尽我们所能减少对工作的影响”。不要为别人创造问题导航。是协作。

基本上相同的CMO上周表示:“我们不会减少我们的家臣。“对你有好处。也许你的护圈在水平和阶段安排,你可以这样说。也许你的生意比以往任何时候都忙。也许你还没有和你的老板检查了这一说法。

说,通过媒体是许多其他CMOs不经意间无益的,同样不希望看到他们的代理合作伙伴受伤,但别无选择,只能削减消费。

然后是公关公司的所有者(取得了很多,公平地说)她爱她太多的媒体资料比在晚上打开冰箱和光线,她给了面试。“我的客户已经停止支出的75%,”她抱怨道。“但25%保持忠诚。”

忠诚吗?为什么羞辱你的客户?这不是关于忠诚。它是关于商业客户面临的现实。我们需要尊重他们是该死的艰难。

对未来的配置

现在是时候开始钉我们如何的策略将超越我们的竞争对手,通过分享和除此之外的危机。Martin Sorrell说这将是一个v字形复苏。六个月的痛苦,快回到大消费和经济增长。别人感到经济复苏步伐将混合,根据行业。

给定的:我们需要计划和利用“蛙跳”消费者行为的变化,主要是通过数字通道。巨大的变化也会发生在我们的客户参与和如何使用机构。多年来,我们已经花了很多时间谈论什么“未来的机构”的样子。那一天已经到来。

所以让大脑思考客户的商业模式、渠道和客户互动与这个巨大的长期变化会改变消费者的行为。

这意味着什么他们需要从我们的服务?我们有足够的繁重和能力在那些服务?如果没有,我们可以再培训吗?或者我们需要重新调整能力吗?

我知道我们都很忙。但是当我问机构领导人如何需要配置这个巨大的改变,并迅速,大多数没什么可说的。

“聊天”

机构领导人必须得到一些“聊天”钉,并与你的领导和面向客户的团队共享。

需要有一个强大的叙事客户如何应对短期挑战。和一个清晰的、有说服力的观点关于这个“未来发生的更快”。

我们需要清楚,聪明的想法我们的客户正面临什么,以及他们需要做什么。记住——比完美的完成。如果我们这样做,工作将流。

没有人危机对商业和人们的答案。我不喜欢。我刚从37年的堑壕战,分享想法和生存通过几个我们认为危机但现在看起来就像波动的。至少,我希望这些引发一些思考和想法。

它对我们来说,这个行业的领导,是勇敢,大胆,考虑所有的想法,是合作,最重要的是,采取行动,现在。我们可以这样做。

不自满。没有遗憾。

克里斯·萨维奇的前首席运营官STW集团WPP(现在)和澳大利亚是奥美公关的创始成员