金融营销峰会:移情营销不是他妈的不错,它的价值,说艾莉森耕作

“移情不是他妈的不错,是有价值的,”说艾莉森耕作,在VMLY&R首席战略官。金融服务营销人员的工作是越来越数码led,实现大规模移情现在比以往任何时候都重要。

在一个主题演讲Mumbrella金融营销峰会今天,耕作说,金融行业的数字转换以银行业为代表的努力导致了营销人员面临的新挑战。

例如,品牌缩减branch-first哲学,银行业正在失去一个最有效的渠道,帮助财务陷入困境的客户。

与形形色色的客户作为一个行业,包括那些neurodivergent,例如,耕作规模是至关重要的金融服务交付移情说挑战现有的规范,更好地理解他们的观众,做更好的生意。

“移情是这些话你说,然后,哦,同理心,哦,可爱的,我们都可以对自己感觉良好,”她说。

“但如果有一件事我可以说我强烈相信…那就是移情是宝贵的在你的品牌如何遇到有价值的商业努力。

“同情心可以让一个经历更多的涉及,这会让客户体验提供更多你的品牌——它会让它更令人难忘。”

展示与耕作VMLY&R的首席创意官,保罗•纳吉承认,无论垂直品牌在什么,“移情与每个人都是非常困难的,你必须要找到这些非常普遍,善解人意的事情发生在规模”。

然而,他说,“目标顾客”的边缘是一种工作方式。

他引用VMLY&R的一个例子使用Bankwest作为一个品牌的定制机构的一部分,工会,广告创意有好玩的带客户经常讨厌的经验解体条款和条件(条例)。

采用视觉设计专家为了简化条例,Nagy说迭代旨在减少客户的担忧签署文件,含有金融术语。

“有时人们同情心等同于想法让你感觉心里感伤的…但同情心同样可以让人笑,让人感到安全,等等,”纳吉说。

“一个经验可以了解观众的边缘。它可以通过你的故事告诉信号移情,你告诉告诉他们。这是生动的。补充道,“它是难忘的耕作。

”在客户体验方面,提供与移情,在参与和正宗的…是一种把自己伤害的方式。它需要一些情感能量,这是一个可以让它的真正强大。”