2021将是交换机的一年

随着消费者远离已知品牌的消费者，他们已经购买了多年的品牌，对于那些具有独特的，可以有效地回应消费者的转变消费者经历了他们的价值观，并且对有形和无形的价值增加的渴望 - 2021将是消费者的年度消费者转变。

大流行在很多方面扰乱了我们的生活。其中一个关键领域是我们如何思考和我们看重什么——反过来，这也在改变我们的购物方式和我们想要什么。

新冠肺炎迫使许多人上网，不仅是出于需要，而且越来越多地是出于偏好。去年5月，澳大利亚邮政宣布，在疫情期间，网上购物增长了80%。尽管COVID - 19社区传播得到控制，但这一数字继续保持强劲。

有了这么多人现在在线购物，他们更多地获得产品信息，行业研究和消费者评论。此外，额外的时间消费者一直在社交媒体上支出正在将它们暴露给更具针对性的运动。因此，过程消费者通过以前达到购买决定比以往任何时候都更加中断。

购物者可以以他们想要的速度和详细程度来研究产品和服务选项。寻找和转换到新品牌从未如此容易，在2021年，我们将看到消费者使用他们已经获得的技能来探索和寻找新的和令人兴奋的品牌，更好地满足他们的需求和预算。

本质上，2021年将是交换机的第一个真实年份。

Covid-19经济影响大多数澳大利亚社会 - 我们看到了留住人之间的真实划分，并且尚未进入2021年。这会产生两种不同的购买模式，那些试图在2021年在2021年前进的那些，以减少收入和工作不确定度，以及在一个强大的财务状况的人，他们减少了海外假期等大物品的支出，并能够利用持续的销售和较低的利率。我们将看到正在寻找战略的家庭，以更加小心和勤奋的资金，以及希望利用他们改善财务状况的人。

虽然经济从2020年的深度反弹，但澳大利亚企业将需要比2021年更加努力，以保留和获得新客户。他们需要确保他们的品牌是独特的，他们是客户专注于他们的产品和服务和设计，吸引客户体验，不仅会导致销售，而是确保购物者再次回来。

我们所看到的是在购买的道路上更大的乐趣和痛苦。我们喜欢在购买时感觉良好，我们喜欢内啡肽匆忙，但我们不能出去，只需购买我们想要的任何东西，现在我们中的许多人都是严重预算限制。这意味着许多购物者究竟可以查看他们想要的东西，并忽略不勾选所有框的选项。

澳大利亚人正在寻求支持当地公司，现在是澳大利亚企业分享他们的人类故事的机会，他们将使消费者感到乐观，但需要得到强大的价值信息。价值并不总是是最便宜的，这是关于证明您的产品以合理的价格出售，以便它是什么。

在2021年，消费者将在监视上的关键问题包括：

• 更便宜的价格。不幸的是，2020年让消费者明白，在经济低迷时期，公司会开展更多的销售和促销活动，试图让消费者掏腰包。鉴于我们仍处于大流行状态，许多消费者将期待看到销售的继续，并将探索他们可以获得哪些交易。
• 更多的更少。消费者希望捆绑交易和两种型号的一体式销售，以便感觉好像他们正在购买更多的购买价值。
• 较长的保证。购物者将更加谨慎，他们的美元在哪里，所以知道他们会收到替代或退款，如果产品出现问题将是2021年的一个主要卖点。
• 更好的交付选项。在今天的时代，送货费往往是一个大问题。购物者希望快速、免费、送货上门——也不例外。
• 更好的客户支持。伟大的客户服务现在是期望。如果他们不满意购买的客户不满意，那就不满意，可能会导致您的品牌再也不会被审议。
• 本地客户服务。当消费者向企业寻求帮助和帮助时，他们希望与当地呼叫中心的当地人交谈。这对于那些最近开始在线购物的人来说尤为重要。当地的支持增强了他们对公司能力和道德的信心，并有助于建立品牌偏好。

Lyndall Spooner是第五维度咨询的创始人和总监。